Medewerker klantencontactcentrum

Over de vacature

Word jij het visitekaartje van twee unieke gemeenten?
Vind jij het leuk om écht iets te betekenen voor de inwoners en ondernemers van zowel de historische stad Haarlem als de bruisende kustgemeente Zandvoort? Ben je communicatief ijzersterk, flexibel en zet je de klant altijd centraal? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij de stem én het gezicht van twee dynamische gemeenten. Geen dag is hetzelfde, want je helpt burgers en ondernemers met de meest uiteenlopende vragen.

Wat bieden wij jou

• Een salaris tussen €2875 en €3199 obv 36 uur
• Opdracht van een half jaar, kans op verlenging
• Werken voor Gemeente Haarlem!
• 24-32 uur per week (waaronder ma en woe)
• Werken in Haarlem
• Leuke afwisselende functie

Wie ben jij
Je bent empathisch, laat je niet snel gek maken en hebt een scherp oog voor wat er speelt in de organisatie. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Opleiding & ervaring: Je beschikt over minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime ervaring met de uitvoering van klantcontacten.
• Communicatie: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (woord en geschrift) en je spreekt goed Engels. Je bent bereid je hierin nóg verder te bekwamen via trainingen in gesprekstechnieken.
• Competenties: Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en een echte teamplayer. Je kunt goed luisteren en bewaart je geduld, ook als een gesprek complex of lastig wordt.
• Proactief & kritisch: Je bent kritisch op je eigen werk en het te volgen proces. Je denkt graag mee en komt proactief met verbetervoorstellen.
• Omgeving & systemen: Je bent vaardig met diverse digitale systemen en kanalen. Daarnaast ben je politiek en bestuurlijk sensitief en woon je in de regio Haarlem/Zandvoort.

Wat ga je doen
Samen met je gezellige collega's van het KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor Gemeente Haarlem en Gemeente Zandvoort.

• Eerste aanspreekpunt: Je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiemiddelen.
• Dienstverlenend & nauwkeurig: Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken. Jouw uitdaging? De klant op een zorgvuldige, effectieve en persoonlijke manier informeren.
• Flexibiliteit in de praktijk: Je werkt op vaste dagen in een rooster, maar bent flexibel genoeg om een keer van dag te ruilen als het rooster dat toelaat.

Waar ga je werken
Je neemt plaats in het hart van onze dienstverlening: het Klantcontactcentrum (KCC). Dit is een dynamische, centrale afdeling waar geen dag hetzelfde is. Je werkt nauw samen met een enthousiast en divers team van collega's die elkaar graag helpen en scherp houden. Hoewel je standplaats het prachtig vernieuwde gemeentekantoor in Haarlem is, bedien je met evenveel enthousiasme de inwoners van de kustgemeente Zandvoort. Dankzij deze unieke samenwerking tussen beide gemeenten schakel je constant tussen de grootstedelijke dynamiek van Haarlem en de gastvrije, maritieme sfeer van Zandvoort. Je krijgt hier de ruimte om eigenaarschap te tonen en er heerst een informele, open werksfeer waar jouw frisse ideeën over procesverbetering écht worden gehoord.

Sollicitatie
Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Solliciteer dan direct met motivatie! We kunnen niet wachten om kennis met je te maken.