Vacature Klantenservice Medewerker in Diemen

Over de vacature

Streef jij altijd naar de hoogste klanttevredenheid en heb je een natuurlijke interesse in de financiële dienstverlening? International Card Services (ICS) breidt het team uit en zoekt een gedreven Klantenservice Medewerker. Je bent het aanspreekpunt voor uiteenlopende creditcard-gerelateerde zaken, waarbij een persoonlijke benadering centraal staat. Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan de uitstekende reputatie van ICS? Solliciteer dan direct!

Note: Dutch C2 level required for this function

• Een salaris tussen € 2480 en € 2645 (obv 36 uur);
• Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Kans om bij ICS op contract te komen;
• Werken in een dynamische omgeving;
• Keus om 24, 28, 32 of 36 uur per week te werken;
• Goed te bereiken met het ov en met de auto.

Een glimlach bij onze klanten is waar we het voor doen. Daarom zijn we op zoek naar empathische collega's die:

• Per 23 maart beschikbaar zijn;
• Bij voorkeur ervaring met klantcontact;
• In bezit van minimaal een MBO 4 diploma;
• Vloeiend Nederlands spreekt;
• Goed een gesprek in het Engels kunt voeren;
• Bereid om naar het kantoor in Diemen te reizen;
• Bereid om het WFT-basis certificaat te behalen in de eerste twee maanden.

In de rol van Customer Service Specialist bij ICS ben je als onmisbare schakel tussen onze services en de eindgebruiker. Je beheert een breed portfolio aan onderwerpen, variërend van bestedingslimieten tot technische ondersteuning voor onze digitale platformen. Jouw doel is helder: elk contactmoment omzetten in een hoogwaardige klantervaring.

Neem het verhaal van Johan: hij staat met zijn gezin in een druk New York, maar de huurauto meekrijgen lukt niet omdat zijn creditcard blokkeert. Terwijl de frustratie oploopt, grijp jij in. Met een paar scherpe vragen ontdek je dat zijn nieuwe Gold Card nog geactiveerd moet worden. Binnen enkele minuten is het geregeld en kan hun roadtrip beginnen. Die kick die je krijgt als je iemands vakantie redt? Dat is precies waarom jij bij ons past.

• Je begint met 7 trainingsdagen, waarin je de systemen en gesprekstechnieken leert kennen;
• Daarna treed je het buddysysteem in. Hier leer je werkenderwijs meer over de klantenservice functie van ICS;
• Daarnaast ga je binnen de eerste 2 maanden na start ook beginnen met het WFT-basis certificaat;
• Na de buddyperiode help je klanten van ICS zelfstandig en telefonisch met vragen, problemen of klachten.

Bij ICS zijn we méér dan de grootste creditcardspecialist van Nederland. Natuurlijk zijn we experts in het uitgeven, beheren en verwerken van betalingen, maar onze kracht zit in onze mensen. We geloven in een werkplek waar een goede klik met je collega’s en een informele sfeer vooropstaan. Hier krijg je de vrijheid om te groeien in een organisatie die jouw persoonlijke ontwikkeling serieus neemt. Jouw karakter is voor ons net zo belangrijk als je expertise.

Nieuwsgierig? Klik op de video hieronder voor een uniek kijkje achter de schermen bij ICS.

Laat deze kans niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload vooral je CV, dan kunnen we je sollicitatie verder bespreken.