Klantenservice tussenjaar

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je in je tussenjaar goed verdienen, je talen gebruiken en werkervaring opdoen bij een internationaal bedrijf in Arnhem? Bij DHL Express werk je in een gezellig team, deels thuis en deels op kantoor, aan het verder helpen van particuliere en zakelijke klanten.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stevig uurloon vanaf €16,60 met een leerzame functie waarin je veel leert over logistiek, klantcontact en werken met professionele systemen. Dankzij de intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies ontwikkel je vaardigheden waar je in elke volgende baan iets aan hebt, of je nu later richting klantenservice, logistiek, sales of office functies wilt. Je werkt 32–40 uur tijdens kantoortijden, met hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste plek op kantoor in Arnhem, zodat je ritme en structuur opbouwt.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice medewerker:

• Klantcontact:

  Je helpt klanten telefonisch en via digitale kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces worden opgenomen.

• Registratie in crm:

  Je legt alle gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt bij complexere cases met de backline en zorgt daarna voor een heldere terugkoppeling naar de klant.

• Kwaliteit en ontwikkeling:

  Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken en aanpak steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationale omgeving met duidelijke voorwaarden en veel ontwikkelkansen. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, met extra verdiensten via avond- en eventueel weekendtoeslagen.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten altijd snel en overzichtelijk binnenkomen.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8% en 23 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Keuzebudget van 6,24%, dat in januari nog eens met 3,5% wordt verhoogd.
• Hybride werken tot 2027, daarna één vaste thuiswerkdag naast je kantoordagen.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen via trainingen, coaching on the job en meeluistersessies.
• Werken in een internationaal klantenserviceteam met duidelijke communicatie en focus op samenwerking.

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantcontact combineert met nauwkeurigheid en graag wilt groeien in een internationaal klantenserviceteam in Arnhem.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-3/4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan passende oplossingen voor klanten. Binnen het internationale netwerk zijn er diverse mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek wat DHL Express voor jou kan betekenen.