Klantadviseur betalingsachterstanden

Over de vacature

Wil jij een betekenisvolle rol spelen in het leven van klanten en hen helpen naar een financieel gezonde toekomst? Ben jij klantgericht, doortastend en niet bang om door te vragen? Dan is de functie van Klantadviseur Collections bij ABN AMRO in Diemen jouw nieuwe uitdaging! wat bieden wij jou Uurloon tussen de €18 en €19,50 o.b.v ervaring 32, 36 of 40 uur 2 kantoordagen, de rest vanuit huis Start op 2 januari Ontwikkelingsperspectief binnen de functie Gratis je WFT's behalen! wie ben jijWij zoeken een enthousiaste, gedreven collega die bewust kiest voor het vakgebied collections en maatschappelijke impact wil maken. Opleiding & ervaring: Je beschikt over minimaal een afgerond MBO-4 diploma. Ervaring met telefonisch klantcontact (callcenter) is een must. Wft: Je bent in het bezit van Wft Basis, of bent bereid deze binnen 3 maanden te behalen. Talen & vaardigheden: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels. Je bent digitaal vaardig, schakelt snel tussen verschillende systemen en bent goed in multitasken. wat ga je doenAls Klantadviseur Collections op de afdeling Debt Collections (team Early Collections) spreek je dagelijks telefonisch klanten die door omstandigheden een betalingsachterstand hebben opgelopen op hun lening of hypotheek. Geen situatie is hetzelfde! Jouw taak is om de achterliggende oorzaak van de achterstand te achterhalen. Met jouw inlevingsvermogen, geduld en motiverende gesprekstechnieken stel je de juiste vragen. Je herkent gedragspatronen, legt de (verborgen) financiële problematiek bloot en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Samen met de klant zoek je naar een structurele en duurzame oplossing. Zo maak je écht het verschil voor een financieel gezonde toekomst. waar ga je werkenJe komt te werken binnen de afdeling Debt Collections (onderdeel van Customer Care & Operations) bij ABN AMRO. Je maakt deel uit van het team Early Collections. Samen met je collega’s zet je je dagelijks in om klanten met financiële problemen duurzaam te helpen, waarmee je direct invulling geeft aan de maatschappelijke missie van de bank. Een gedegen, klassikale opleiding van 6 weken op locatie in Diemen om je een vliegende start te geven, je hebt tijdens deze periode geen vakanties. Een hybride werkomgeving: na je inwerkperiode werk je minimaal 2 vaste dagen per week op kantoor in Diemen. Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en je Wft-certificaten te behalen. sollicitatieZie jij jezelf al aan de slag gaan als Klantadviseur Collections bij ABN AMRO? Reageer dan direct via de sollicitatieknop! Wil je meer weten? Neem gerust contact met ons op.