Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Helmond

Over de vacature

Wat wij jou bieden

Een bruto uurloon tussen €16 en €19 Uitzicht op een vast dienstverband Reiskostenvergoeding 25 vakantiedagen op basis van 40 uur Pensioenregeling Dagelijks vers fruit op locatie Mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en coaching Werktijden en arbeidsvoorwaarden Je werkt 32 tot 40 uur per week. De startdatum wordt in overleg bepaald. Het gaat om een functie voor langere tijd met uitzicht op een vast dienstverband. Jouw rol in ons team Als Customer Service Medewerker ben jij de schakel tussen klanten en de interne organisatie.

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en opvolgen van uiteenlopende klantvragen, bijvoorbeeld over bestellingen, leveringen, facturatie, klachten en contractwijzigingen. Je schakelt dagelijks met verschillende afdelingen zoals sales, distributie, inkoop, productie en magazijn om ervoor te zorgen dat processen soepel verlopen en klanten optimaal geholpen worden. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.

Daarnaast houd je overzicht over lopende processen en zorg je ervoor dat acties correct en tijdig worden opgevolgd. Het is een veelzijdige functie waarin klantcontact, administratie en samenwerking centraal staan. Over het bedrijf Onze opdrachtgever is een internationale en dienstverlenende organisatie die actief is binnen textiel-, hygiëne- en facilitaire oplossingen. De organisatie werkt dagelijks aan duurzame en circulaire dienstverlening en zet sterk in op kwaliteit, innovatie en samenwerking.

Je komt terecht in een open en informele werkomgeving waar ruimte is voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Wie we zoeken We zoeken iemand die: Beschikt over mbo- of hbo-werk- en denkniveau Enige ervaring heeft in een soortgelijke functie Communicatief vaardig is en gemakkelijk schakelt met verschillende afdelingen Klantgericht werkt en oplossingsgericht denkt Nauwkeurig en zelfstandig kan werken Analytisch sterk is en commercieel inzicht heeft Kennis van Power BI en Microsoft Excel heeft (pré) Werken bij WerkCentrum Groep Als je bij ons komt werken, word je onderdeel van WerkCentrum Groep.

Wij investeren in jouw ontwikkeling en staan voor je klaar, ook in moeilijke tijden. We zetten altijd een extra stap als de situatie daarom vraagt. Interesse? Solliciteer nu en start binnenkort met deze mooie kans!

Over de vacature

Ben je de iemand die écht luistert en samen met de klant zoekt naar de perfecte match? Dan zoeken we jou.

Voor DPG Media in Best zijn we op zoek naar een Klantenservice medewerker Retentie. Jij bent de helpende hand voor abonnees die twijfelen over hun lidmaatschap. In plaats van direct afscheid te nemen, ga je het gesprek aan om te kijken waar de behoefte ligt. Misschien sluit een andere krant, tijdschrift of digitale vorm veel beter aan. Dankzij jouw persoonlijke en meedenkende aanpak help je de klant écht verder en behoud je tegelijkertijd een tevreden abonnee. Heb je interesse? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

• Ontvang € 17,43 per uur, exclusief bonussen
• Hybride werken (60/40) vanuit kantoor en huis
• Gezellige werksfeer en winacties
• Verdien maandelijks een bonus tot € 500!
• Werk in diensten van 4 of 8 uur per dag
• Pensioenopbouw en reiskostenvergoeding

wie ben jij
Samen zorgen we ervoor dat onze klanten op de juiste manier worden geholpen. Daarom herken je je als Klantenservice medewerker Retentie aan de volgende eisen:

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma
• Je beheerste de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent beschikbaar tussen de 24 en 36 uur per week
• Je kan werken in Best
• Je hebt relevante ervaring binnen klantcontact
• Je bent één week fulltime (36 uur) beschikbaar voor de training

wat ga je doen
Als klantenservice medewerker retentie ben je de reddende engel voor onze abonnees. Je adviseert ze over de juiste opties op het moment dat ze twijfelen en willen opzeggen. Je luistert rustig, denkt mee en zorgt ervoor dat de abonnee de service krijgt die perfect bij hen past.

• Dagelijks spreek je abonnees via de telefoon
• Je stelt de juiste vragen om de klant goed te helpen
• Je merkt wat een klant nodig heeft en komt met een passend voorstel
• Je rondt elk gesprek zo af dat de klant met een positief, geholpen en tevreden gevoel ophangt
• Je zet je in voor bekende merken, zoals AD, NU.nl en Qmusic

waar ga je werken
Grote kans dat je jouw dag start met het nieuws van NU.nl en de radio aanzet op Qmusic. Al deze bekende namen horen bij DPG Media. Als medewerker klantenservice retentie zorg je ervoor dat abonnees verbonden blijven aan de merken.

Hoewel DPG Media een grote, professionele organisatie is, voelt dat op de werkvloer heel anders. Bij ons vind je geen strakke pakken of formele barrières, maar een gezellige, nuchtere en open sfeer. We houden van korte lijntjes, hard werken en samen lachen.

• Je begint met een uitgebreid coachingtraject waarin je alle kneepjes van het vak leert
• Na je inwerkperiode kan je hybride werken
• Bovenop je vaste salaris verdien je een mooie bonus wanneer je klanten blij maakt met het juiste advies

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een whatsapp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen whatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.