Parttime chat medewerker b2c Vacatures

Over de vacature

Wat ga je doen?

Zet jouw communicatietalent in

Beschik jij over een vlotte babbel, een scherpe pen en de drive om consumenten écht verder te helpen? Als parttime chat medewerkr op de B2C-afdeling van ENGIE in Zwolle ga jij aan de slag met het verlenen van hoogwaardige service via moderne klantkanalen. Als eerste aanspreekpunt verwerk je veelzijdige, alledaagse klantvragen (de zogeheten 'happy flow').

Je helpt consumenten met het doorgeven van verhuizingen of opzeggingen, geeft helderheid over nota's en verbruik, wijst hen op handige opties in de 'Mijn ENGIE'-omgeving en handelt gevoeligere situaties, zoals een melding van overlijden, op een respectvolle manier af. Je denkt mee, signaleert kansen om de klantbeleving te verbeteren en registreert alles administratief strak in de systemen.

Een gefaseerde start én financiële doorgroei

Op de lange termijn ligt de weg open naar posities als klantadviseur en uiteindelijk senior klantadviseur . Na één compleet kalenderjaar stijgt je uurloon automatisch met 4,5% (bovenop eventuele cao-verhogingen). Maak je vervolgens de stap naar senior klantadviseur, dan is daar een extra salarisverhoging van 5% aan gekoppeld. Zo groeit jouw tarief stapsgewijs door van een aantrekkelijk startsalaris van € 18,50 naar maximaal € 20,30 per uur .

Flexibele roosters op kantoor in Zwolle

Je werkt op de goed bereikbare locatie van ENGIE in Zwolle binnen een energiek en divers team. Qua werktijden biedt deze functie enorm veel flexibiliteit. Naast standaard werkdagen van 8 uur (van 08:30 tot 17:00 uur), kun je ook ingezet worden op kortere shifts van 4, 5, 6 of 7 uur, altijd vallend tussen 08:30 en 17:00 uur.

Jouw profiel

Er wordt gezocht naar een daadkrachtige professional met mbo 4- of hbo-niveau en minstens 2 jaar werkervaring in een callcenter of customer care omgeving. Je praat makkelijk, denkt in oplossingen en hebt een commerciële antenne.

Wat wij bieden

• Een zeer competitief uurloon van € 18,50 bruto tot € 20,30;
• Helder perspectief op doorgroei qua functie en salarisniveau (naar klantadviseur en senior);
• Veel roosterflexibiliteit met diensten van 4, 5, 6, 7 of 8 uur per dag (tussen 08:30 en 17:00 uur);
• Na de inwerkfase de kans om bij goede resultaten gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Een organisatie zonder micromanagement, waar eigen initiatief en diversiteit echt gewaardeerd worden.

Wat wij vragen

• Aantoonbaar mbo 4- of hbo-werk- en -denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een telefonische callcenter- of klantenserviceomgeving;
• Sterke communicatieve vaardigheden, uitstekend Nederlands en een commerciële drive;
• Beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week, met een voorkeur voor inzetbaarheid op minimaal 2 van de piekdagen (maandag, woensdag en/of vrijdag);
• Een proactieve werkhouding.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt

Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €18,50 en €20,30 per uur Verantwoordelijk voor Het telefonisch behandelen van vragen rondom energiecontracten en het tijdig signaleren van commerciële kansen. Gepubliceerd op 09-09-2026

Over de vacature

Wat ga je doen?

Jouw impact op de klantervaring

Zoek jij een flexibele parttime baan waarin je écht het verschil maakt voor consumenten? Bij ENGIE in Zwolle stap je in als klantenservice medewerker chat op de B2C-afdeling. Je bent de steun en toeverlaat voor klanten met uiteenlopende, alledaagse energievraagstukken. Snelheid, empathie en een heldere uitleg staan centraal bij het behandelen van 'happy flow'-meldingen.

Denk aan vragen over een factuur, het doorgeven van een verhuizing of opzegging, hulp bij de online selfserviceomgeving of het zorgvuldig afhandelen van een overlijdensbericht. Jij pakt dit vlot en klantgericht op.

Wat ga je concreet doen?

• Vragen van B2C-klanten snel en empathisch afhandelen via chat (en later via de telefoon);
• Heldere uitleg geven over verhuizingen, termijnbedragen, facturen en online selfservice;
• Gegevens en administratieve mutaties direct correct doorvoeren in de systemen;
• Schakelen met collega's om bij complexere situaties tot de beste oplossing te komen;
• Meedenken over het slimmer inrichten van de digitale klantbediening.

Uitbreiding naar 50/50 hybride klantcontact

Zodra je de chatprocessen vlekkeloos beheerst, volgt de vakinhoudelijke verdieping richting telefonie. Na deze aanvullende opleiding ziet jouw werkweek er lekker dynamisch uit: je verdeelt je tijd precies 50/50 tussen chat en telefonie !

Flexibel en hybride werken bij een mensgerichte werkgever

De werklocatie van ENGIE bevindt zich in Zwolle en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Binnen de organisatie staat autonomie centraal: je krijgt alle vrijheid om beslissingen te nemen die de klant écht verder helpen.

Jouw werkweek is heel flexibel in te delen met shifts van 4 tot 8 uur per dag. Na een uitgebreid inwerktraject op een specifiek vakgebied (financieel of commercieel) breid je je kennis stapsgewijs uit. Werk je eenmaal zelfstandig en behaal je goede resultaten? Dan ontstaat de mogelijkheid om een deel van je werkweek vanuit huis te werken! Je kunt op korte termijn al starten.

Ruimte voor ontwikkeling én salarisgroei

Bij ENGIE ga je niet alleen aan het werk, je bouwt aan een duurzame loopbaan. Zodra jij de basiswerkzaamheden zelfstandig uitvoert, kan er worden gekeken naar een vervolgstap: het oppakken van uitdagendere vraagstukken als medior of specialist.

Jouw inzet levert je ook financieel snel wat op. Na één compleet kalenderjaar stijgt je uurloon automatisch met 4,5% , ongeacht de cao-ontwikkelingen. En groeien we samen door naar de hogere schaal van senior klantadviseur , dan komt daar nog eens 5% salarisverhoging bovenop.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris van € 18,50 bruto per uur, dat door doorgroei en verhogingen kan oplopen tot € 20,30 per uur ;
• Flexibiliteit in werkuren (24 tot 32 uur per week) met diensten tussen 08:30 en 17:00 uur;
• Een op maat gemaakt inwerktraject bij ENGIE én continue doorgroeimogelijkheden;
• Op termijn mogelijkheden voor hybride thuiswerken;
• Een werkomgeving waarin gelijkheid, diversiteit en eigen initiatief vooropstaan.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo 4- of hbo-werk- en -denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantenservice omgeving;
• Beschikbaar op minimaal twee van de drukkere werkdagen (maandag, woensdag of vrijdag);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Een zelfstandige werkinstelling en oplossingsgerichte instelling.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €18,50 en €20,30 per uur Verantwoordelijk voor Het proactief adviseren van klanten bij uiteenlopende vragen over hun energieverbruik, maandbedragen en verduurzaming. Gepubliceerd op 09-09-2026