Over de vacature
Ben jij die sociale duizendpoot die niet vastloopt in systemen, maar juist de weg wijst? Heb je een vlotte babbel, maar kun je ook razendsnel typen? Dan zoeken wij jou voor het leukste team van de gemeente Hoorn!
Wat bieden wij jouAls medewerker KCC ben je het aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers met vragen. Je vindt het een uitdaging om op zoek te gaan naar antwoorden. Deze antwoorden staan voor je klaar in de kennisbank, maar je moet ook zelf op onderzoek uit! Je kan snel schakelen tussen systemen en gesprekken. Je bent dienstverlenend, sociaal en nieuwsgierig naar informatie. Inmiddels heb je al werkervaring opgedaan in soortgelijke functie zodat je weet wat er van je verwacht wordt!
Je werkt op het KCC waar je de binnenkomende calls vanuit inwoners en ondernemers beantwoord. De antwoorden vind je met behulp van de kennisbank. Door goed te luisteren en ondertussen het antwoord te zoeken handel je ieder gesprek professioneel af. Je registreert al je calls in het zaaksysteem. Je beantwoordt mails en handelt chat berichten af. Als team zorg je ervoor dat alle calls correct worden afgehandeld en bewaak je de wachttijd. Je hebt veel contact met collega’s binnen de organisatie. En natuurlijk met de burgers van deze bruisende stad!
Je krijgt eerst een intensieve inwerkperiode bij de telefonie/KCC indien mogelijk 5 dagen per week (learning on the job) van 2-3 weken waarbij je naast een collega komt te zitten die je meeneemt in de wondere wereld van het KCC. Hierna ga je ‘los’ en is er 1 collega waarbij je alle vragen kunt stellen waar je tegen aan loopt. Gezien de intensiteit van het inwerken is het belangrijk dat je telefoon-skills hebt. Zijn die er niet is het nog intensiever en neemt de inwerkperiode langer in beslag.
Na 2 maanden kijken we hoe het gaat van beide kanten.
Ben jij op zoek naar een mooie uitdagende baan voor 24 tot 28 uur. Ben je flexibel inzetbaar? Waar wacht je nog op? Solliciteer en wij nemen contact met je op.
