Klantenservice medewerker pensioenen Vacatures

Over de vacature

Ben jij iemand die graag klantgericht te werk gaat? Haal je energie uit het meedenken en continu verbeteren van bestaande processen? Ben je daarnaast nieuwsgierig ingesteld? Lees dan snel verder of de functie van medewerker klantenservice Beleggen bij de ABN AMRO in Amsterdam of Nijmegen wat voor jou is.

• Een bruto uurloon van 16,96 per uur;
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• Mogelijkheid op contract bij ABN AMRO;
• Onderdeel zijn van een toonaangevende bank;
• Werken binnen een dynamische afdeling;
• 32 of 36 uur per week werken.

Als Klantenservice Medewerker Leven & Pensioenen ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestaande levensverzekeringen en pensioenen. Je luistert aandachtig, inventariseert wensen en bespreekt de (on)mogelijkheden. Jouw kracht ligt in het achterhalen van de vraag áchter de vraag, waarbij je de klant actief begeleidt naar onze digitale oplossingen voor Leven en Pensioenen.

Verder beschik je over het volgende:

• Minimaal een MBO 4 diploma;
• Het WFT-basis certificaat;
• Bereid om meerdere WFT's te behalen bij in diensttreding;
• Beschikbaar voor een fulltime training (40 uur), voor 6 weken;
• De mogelijkheid om in Amsterdam of Nijmegen te werken;
• Je hebt ervaring in de klantenservice of in een rol waar je veel klantcontact hebt gehad;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Een goede beheersing van de Engelse taal;

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon. Klanten bellen met vragen over levensverzekeringen, pensioenen of beleggingen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet hier op in te spelen. Het in één keer goed oplossen staat hierbij centraal. Dat is belangrijk voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling, opvolging en vastlegging van klantcontacten. Wanneer nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je bent nauwkeurig en begeleidt de klant, waar mogelijk, naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag. Daarnaast kan je zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen.

Bij ABN AMRO en Randstad staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Een vervolgstap kan bijvoorbeeld een coachende- en ondersteunende rol binnen de afdeling zijn. Je kunt dan ook nieuwe collega’s gaan inwerken. Wil je andere WFT's behalen? Dat kan ook!

Laat deze kans om aan de slag te gaan als klantadviseur bij ABN AMRO niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload je CV en vergeet niet een korte, persoonlijke motivatie achter te laten waarom jij de beste kandidaat bent voor deze functie.

Note: applicants need to be able to speak and write in Dutch fluently.

Over de vacature

Ben jij de communicatieve expert die complexe cijfers moeiteloos vertaalt naar begrijpelijke taal? Heb je jarenlange ervaring in de klantenservice en zoek je een dynamische omgeving waar jouw empathie en resultaatgerichtheid het verschil maken? Dan zoeken wij jou!

• € 2478 - € 3539 o.b.v 40 uur
• Tijdelijk met uitzicht op vast
• 32 uur per week - hybride werken mogelijk
• Heerlen
• Werken met pensioenen
• AZL

Jij bent een gesprekspartner die verder kijkt dan de vraag van de klant. Je hebt aan een half woord genoeg en weet met jouw empathische vermogen direct de juiste snaar te raken. Je vindt het prettig wanneer processen en roosters duidelijk zijn, en je voelt je thuis in een omgeving waar gewerkt wordt volgens vaste richtlijnen.

• Je beschikt over een aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt jarenlange ervaring in klantenservice en bent gewend om te werken met KPI’s en doelstellingen;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. Je bent een ster in gesprekstechnieken (LSD) en kunt cijfermatige informatie omzetten naar 'Jip-en-janneketaal';
• Je bent stressbestendig, zorgvuldig en je kunt goed meebewegen in een dynamische omgeving met minder autonomie. Je volgt roosters en deadlines nauwkeurig op;
• Je hebt technische affiniteit; schakelen tussen verschillende systemen en portalen is voor jou geen probleem.

Vanaf 2 maart 2026 ga je aan de slag in een uitdagende rol waarbij de focus ligt op inhoudelijke kwaliteit en een optimale klantbeleving. Omdat je al ruime ervaring meebrengt in de klantenservice, hoeven we je de fijne kneepjes van het vak niet meer uit te leggen. We focussen ons direct op de inhoud, zodat jij snel de expert wordt op jouw dossier.

• Je beantwoordt complexe vragen van klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en begrepen voelen (met de LSD-methode);
• Je analyseert cijfermatige en technische informatie en legt dit op een eenvoudige manier uit aan de klant, telefonisch, via de mail of de chat;
• Signaleren en verbeteren: Je herkent knelpunten in de dienstverlening, escaleert deze indien nodig en doet proactief voorstellen voor procesverbetering.
• Nauwkeurige administratie: Je volgt je rooster strikt op en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van taken binnen de gestelde deadlines.
• Je houdt je vakkennis up-to-date door het volgen van e-learnings en trainingen, zodat je steeds weer kunt inspelen op veranderingen.

Je komt te werken in een omgeving waar eigen initiatief wordt gewaardeerd. Je signaleert verbeterpunten, denkt in oplossingen en werkt nauw samen met collega's om de klant de beste ervaring te bieden. Je krijgt de ruimte om je eigen KPI's bij te sturen en je voortdurend te blijven ontwikkelen via e-learnings en trainingen.

• Startdatum is 2 maart 2026.
• In maart en april vindt jouw opleiding en coaching on-the-job plaats. In deze periode is het opnemen van verlof niet mogelijk, zodat je volledig klaargestoomd kunt worden;
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden.

Heb je interesse in deze functie? Leuk! Klik dan gauw op de knop om te solliciteren.

Over de vacature

Breng jij ruime ervaring vanuit de klantenservice mee en denk je oplossingsgericht? Ben jij stressbestendig en houd jij wel van een leuke uitdaging? Zoek dan niet verder!

• salarisrange € 2506 - €3539 o.v.b. 40u per week
• Starten per 2 maart 2026
• Werken in hartje Heerlen!
• Werktijden doordeweeks tussen 8.30 - 17.00u
• Op den duur deels (50%) werken vanuit huis
• Een baan voor 32 uur per week

Je zet graag een stap verder voor de klant en bent dan ook klant- en oplossingsgericht ingesteld. Je kan goed het overzicht bewaren en je taken ordenen. Je streeft naar de beste service en lost dan ook effectief problemen en/of vragen op.

• Je beschikt minimaal over een MBO 4 diploma met relevante werkervaring of een afgeronde hbo-opleiding;
• Je spreekt en schrijft vloeiend de Nederlandse taal;
• Je bent flexibel en werkt secuur, je ziet geen detail over het hoofd;
• Je bent bereid om een Nederlandse taaltest af te leggen;
• Je hebt ervaring met het behalen van doelstellingen en KPI's;
• Je hebt t/m eind april geen vakantie gepland in verband met trainingen.

Als medewerker klantcontact bij AZL, ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Wanneer een klant een vraag heeft over het pensioen, dan komt deze bij jou terecht. Verder zorg je ook voor:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat (en soms WhatsApp) over pensioenaangelegenheden;
• Luisteren naar de vraag achter de vraag, met aandacht voor bijzonderheden of signalen, en deze signaleren voor verbeteringen;
• Administratieve afhandeling van klantcontacten in systemen zoals CRM of Salesforce, inclusief het verwerken van pensioenmutaties zoals echtscheidingen, waardeoverdrachten en overlijdensgevallen;
• Vertalen van vakjargon naar duidelijke, begrijpelijke taal voor deelnemers;
• Schakelen met interne afdelingen, zoals IT, productie of marketingcommunicatie, om klantvragen goed af te handelen of processen te verbeteren;
• Deelnemen aan projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het verbeteren van CRM-tools of klantcommunicatie.

AZL is een pensioenuitvoerder die pensioenfondsen, werkgevers en hun medewerkers ondersteunt met het regelen van de pensioenen. Met zo'n ruim vijfhonderd medewerkers gelooft AZL dat je pensioen samen regelt.
Zodra je gaat starten bij AZL, begin je met een inwerktraject. Hier maak je kennis met alle facetten van het bedrijf. Er heerst een informele en open sfeer op de werkvloer, wat kenmerkend is voor AZL.

• Toekomstperspectief;
• Bruto maandsalaris tussen €2.506 en €3.539 (bij fulltime), afhankelijk van jouw ervaring;
• ADV-toeslag van 6,15%;
• Eindejaarsuitkering van 7%;
• Mogelijkheid tot hybride werken na je inwerkperiode;
• Thuiswerkvergoeding.

Ben jij ook zo enthousiast over deze functie? We zien je sollicitatie graag tegenmoet!