Over de vacature
Ben jij een enthousiaste aanpakker en klaar voor een uitdagende rol in Amsterdam? Voor Mediahuis zoeken we een gemotiveerde collega die 20 tot 40 uur per week beschikbaar is. Je bent als klantenservice medewerker het eerste aanspreekpunt voor abonnees van topmerken zoals De Telegraaf, VROUW en Dumpert. Je bent de vriendelijke en oplossingsgerichte stem die ervoor zorgt dat onze abonnees geholpen worden met al hun vragen en tevreden blijven.
NB: this position requires full Dutch fluency. Please do not respond if you do not meet this requirement.
Als klantenservice medewerker voldoe jij aan de volgende vereisten:
Jij bent als klantenservice medewerker dé schakel wanneer klanten van Mediahuis hun abonnement overwegen op te zeggen. Als klantenservice medewerker is het jouw taak om snel het probleem te achterhalen en de klant te behouden door een passend, waardevol alternatief te bieden. Dit is een rol die draait om oplossingsgericht denken en klanttevredenheid, géén harde sales.
Starten doe je op maandag 24 november. We zorgen voor een soepele start: je haalt je laptop op kantoor op voor een klassikale kick-off, waarna je de rest van de week een intensieve training volgt. Zo word je perfect klaargestoomd voor je nieuwe baan.
Mediahuis is een toonaangevende naam in de mediawereld, bekend van grote dagbladen zoals De Telegraaf en een breed portfolio aan tijdschriften zoals VROUW, Privé en Autovisie.
Als klantenservice Medewerker kom je terecht in een gezellig en hecht team. De sfeer is ontspannen en informeel, waarbij iedereen nauw samenwerkt en altijd klaarstaat om te helpen. De afdeling is groot, maar flexibel. Zelfs op drukke dagen met wel vijftig collega's voelt de omgeving dankzij de 'lowkey' sfeer nooit overvol of hectisch. Kortom: een ontzettend fijne plek om te werken.
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Over de vacature
Ben je goed in gesprekken op afstand dan ben je dé klantenservicemedewerker die we zoeken. Op de afdeling ben je hét eerste aanspreekpunt. Vragen variëren van pakket informatie, levering status of factuur vragen. Geen dag is hetzelfde! Je werkt aan het opbouwen, behouden en versterken van klantrelaties.
wat bieden wij jouDe telefoon gaat, aan de andere kant van de lijn zit iemand met een vraag, een probleem, of misschien wel een klacht. Stress? Niet voor jou. Een kans om te laten zien wat je in huis hebt. Je bent namelijk niet zomaar iemand die de telefoon opneemt. Jij bent het luisterend oor en de stem van de rede, klinkt goed?
Oké, we gaan niet om de hete brij heendraaien. We zoeken geen grijze muis die een script opleest. We zoeken jou! Iemand die snapt dat een klant geen nummer is, maar mens.
Kilometers gemaakt in een klantcontactcenter? Dan weet je hoe de hazen lopen en kun je waarschijnlijk direct instappen. Maar en dit is een belangrijke 'maar', als je die ervaring nog niet hebt, is dat absoluut niet erg. Jouw mentaliteit en je drive om te leren zijn voor ons het allerbelangrijkst. Die skills, kun je ook leren.
Als klant expert ben je de regisseur van het gesprek. Of een klant nu belt met een vraag of een mail stuurt, je bent de rots in de branding. Zorgt daarin voor een snelle en slimme oplossing. Maar je doet meer dan dat. Je luistert écht en denkt vooruit
Je bent niet alleen een vraagbaak, maar ook een adviseur en een kansenpakker. Hoor je een mogelijkheid om de klant nog beter te helpen met een extra service of een slim product? Je pakt dat moment. Je verrast klanten door net dat stapje extra te zetten, waardoor ze niet alleen tevreden zijn, maar ook fan worden en blijven.
Om je te helpen succesvol te zijn, kijken ze op de afdeling naar je resultaten. Zo zie je precies waar je scoort en waar je kunt groeien in sales en klantbehoud.
Je landt in een hecht team waar ze voor elkaar klaarstaan en successen samen vieren. Bij deze opdrachtgever geldt: werkplezier, ontwikkelen en samenwerken staan op één.
Het bedrijf heeft een enorme passie voor de ins en outs achter het internet. Open sfeer, vertrouwen, goede communicatie en gelijkwaardigheid zul je tegenkomen. Hier is dan ook ruimte voor nieuwe ideeën en samenwerking met collega’s. Daarnaast is het belangrijk dat er een prettige werksfeer is en dat er ruimte is voor de erkenning!
"Zie je jezelf hier al helemaal zitten? Wij ook! Laat ons niet langer in spanning en stuur je sollicitatie zo snel mogelijk op. We maken graag voor snel kennis met je...
