Customer service 2e lijn Vacatures

Over de vacature

Ben je een scherpe probleemoplosser die graag de diepte induikt? Voor de organisatie achter de OV-chipkaart en OV-Pay zoeken wij een fulltime Customer Service medewerker. In deze rol kom je te werken voor de tweedelijns afdeling Customer Services.

Je bent de aangewezen persoon om complexe tickets en issues af te handelen. Je stopt niet bij het eerste antwoord, maar zoekt naar de échte oplossing. Dit is een leerzame en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!

wat bieden wij jou

• Goed bruto salaris vanaf de € 3.100 per maand
• Goed bereikbaar, naast station Amersfoort
• 32 - 40 uur per week
• Tijdelijk contract met kans op overname
• Werken in een informeel, hecht en gezellig team
• Inwerkperiode met opleiding (optioneel)

wie ben jij
Als 2e-lijns Customer Service medewerker is het belangrijk dat je aan de volgende eisen voldoet:

• Je spreekt en schrijft Nederlands
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je bent bereid om in Amersfoort te werken
• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met 2e lijns helpdesk werkzaamheden
• Je hebt ervaring met het oplossen complexe vraagstukken (tot 4 uur per casus)

wat ga je doen
Je bent de specialist die de complexe tweedelijns vragen over de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Deze issues zijn te ingewikkeld voor de eerstelijns helpdesk en komen direct bij jou terecht. De eerstelijns helpdesk maakt een ticket aan die je zelfstandig weet op te pakken. Heb je nog geen kennis van de casus? Je zorgt dat je intern contact opneemt met een specialist (bijvoorbeeld IT) om dit op te lossen.

• Het afhandelen van tweedelijns tickets en complexe vragen via het ticketsysteem
• Het telefonisch contact opnemen met de gebruiker om het probleem grondig uit te zoeken en op te lossen
• Analyseren van het probleem en zorgen voor de juiste afhandeling en terugkoppeling
• Samen met je team verantwoordelijk zijn voor de snelle en correcte resolutie van alle binnengekomen problemen

waar ga je werken
Je komt te werken bij het bedrijf dat alle OV-transacties voor de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Je werkt in een dynamische en professionele organisatie die ruim 2 miljard reistransacties per jaar behandeld. Het kantoor bevindt zich op een toplocatie bij Amersfoort Centraal en de sfeer is informeel en collegiaal. Je wordt onderdeel van een hecht, klein team met doorgroeimogelijkheden.

sollicitatie
Kun je je helemaal vinden in de vacature? Solliciteer dan snel!