Planner

Over de vacature

Zoek jij een uitdagende baan als WFM planner en heb je ervaring met het planningssysteem NICE? Voor het team WFM Burgerzaken zoeken wij tijdelijk een gedreven planner om een zieke collega te vervangen.

wat bieden wij jou

• salaris tussen €22,88 en €32,67 obv ervaring
• tijdelijk tot 31-12-2026 met kans op verlenging
• 24 uur
• stadskantoor gemeente Utrecht, nabij Utrecht CS
• OV 100% vergoed, eindejaarsuitkering, vakantiegeld
• juiste mensen, juiste plek, jij maakt de puzzel!

wie ben jij
Jij bent stressbestendig, georganiseerd en je gaat altijd oplossingsgericht te werk. Omdat je veel contact hebt met collega's over hun inzetbaarheid, is het belangrijk dat je inlevingsvermogen hebt en goed kunt samenwerken. Verder breng je het volgende mee:

• Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring als WFM planner.
• Je hebt ruime en aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Je hebt bij voorkeur hbo werk- en denkniveau; een opleiding richting Workforce Management is een groot voordeel.
• Je werkt secuur, zelfstandig en je hebt een eigen gestructureerde manier om een planning succesvol af te ronden.

wat ga je doen
Als planner zorg je ervoor dat de juiste medewerker met de juiste vaardigheden op het juiste moment is ingepland. Je maakt een kloppende planning voor alle medewerkers van de frontoffice en de backoffice. Dit is vaak een flinke puzzel, omdat de taken van medewerkers en het aanbod van werk steeds veranderen.

• Je levert wekelijks een rooster op en houdt hierbij rekening met de voorspelde drukte, ook wel de forecast genoemd.
• Je zorgt voor de best mogelijke verdeling van de verschillende diensten en werkzaamheden.
• Je signaleert knelpunten in de roosters en adviseert de teammanagers over mogelijke oplossingen en verbeteringen.
• Je verwerkt verlofaanvragen, roostermutaties en de Centrale Verlof Uitvragen (CVU).
• Je onderhoudt direct contact met de medewerkers om hun vragen over het rooster en verlof te bespreken.
• Je plant op het juiste moment ruimte in voor extra activiteiten, zoals coaching en training.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij het Klantcontactcentrum (KCC) binnen de afdeling Publiekszaken. Het KCC is het visitekaartje van de gemeente en verzorgt de eerste opvang van vragen van inwoners. Je werkt nauw samen met teammanagers, verbetermanagers en andere WFM-collega's. Jouw uiteindelijke doel is dat er voldoende bezetting is, zodat de burger altijd optimaal kan worden geholpen. Binnen jouw nieuwe team heerst een prettige werkomgeving waar collega's open en hulpvaardig zijn en elkaar professionele feedback geven.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Voor deze vacature nemen we alleen Nederlands sprekende geïnteresseerden, die solliciteren met een motivatiebrief mee in het proces!