Medewerker klantencontactcentrum

Over de vacature

Word jij de nieuwe klanttevredenheid expert bij Gemeente Apeldoorn? Ben jij iemand die inwoners en ondernemers graag verder helpt met hun vragen en met een frisse blik bijdraagt aan nóg betere dienstverlening? Dan is deze functie als Medewerker Contactcentrum echt iets voor jou.

Let op de vacature sluit op donderdag 19 februari, reageer voor dan inclusief jouw cv en motivatie.

wat bieden wij jou

• €2.666 tot €3.784 o.b.v. 36 uur
• Contract voor 6 maanden met kans op verlenging
• 28 tot 32 uur
• Gemeente Apeldoorn
• Deels thuiswerken mogelijk
• Reiskostenvergoeding

wie ben jij
Als visitekaartje van onze gemeente staat communicatie tussen inwoner en gemeente bij jou centraal. Je houdt van afwisseling en uitdaging. Je wilt het beste uit jezelf halen en blijven leren, terwijl je anderen helpt. Je schakelt snel tussen verschillende vragen en bent flexibel inzetbaar. Daarnaast krijg je er energie van als het druk is.

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding;
• Werkervaring binnen een telefonische klantenservice;
• Goede gespreksvaardigheid en volledige beheersing van de Nederlandse taal;
• Flexibel inzetbaar over de week;
• Klantgericht en gastvrij;
• Je houdt van afwisseling en uitdaging.

wat ga je doen
Als Medewerker Contactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Apeldoorn. Je helpt hen verder met uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, social media en bij het klantontvangst. Ook behandel je vragen over projecten in de stad en meldingen over de openbare ruimte.

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via diverse kanalen;
• Werken voor het domein algemeen en samen055;
• Behandelen van vragen over o.a. participatiewet, minimaregelingen en meldingen openbare ruimte;
• Draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening door het signaleren van verbeterpunten.

waar ga je werken
Bij de gemeente Apeldoorn werk je niet alleen aan optimale dienstverlening voor inwoners en ondernemers, maar ook aan je eigen ontwikkeling. Wij zijn een organisatie die volop kansen biedt voor groei en persoonlijke ontwikkeling. Een open cultuur heerst hier, met betrouwbare en innovatieve collega’s.

sollicitatie
Enthousiast geworden over deze functie van medewerker contactcenter? Solliciteer dan voor donderdag 23 juli. We kijken uit naar je sollicitatie.