Medewerker klantcontactcentrum

Over de vacature

Met jou krijgt het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Rijssen-Holten vorm én voelen
de inwoners zich gehoord. De gemeente staat aan de start van een nieuwe fase in de dienstverlening: de start van het KCC. Als KCC-medewerker ben je onderdeel van deze ontwikkeling. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, maar bouwt ook mee aan nieuwe werkwijzen en processen. Herken je jezelf hierin? Lees dan snel verder!

Wat bieden wij jou

• € 2441 - € 3696 bruto o.b.v. 36 uur en ervaring
• Contract tot 30 september!
• Flexibel werken, 18 - 36 per week, in overleg
• Werken voor de gemeente via de Twentse Overheid!
• Dynamische functie!
• Werken in een leuk team

Wie ben jij
Je bent een betrokken collega die houdt van een beetje reuring. Je voelt je thuis in een team dat nog volop in ontwikkeling is en je vindt het leuk om actief mee te denken over hoe de gemeente de dienstverlening nóg slimmer kan inrichten. Verder zoekt de gemeente het volgende in jou:

• Je hebt ervaring in de (telefonische) dienstverlening en kunt gemakkelijk schakelen tussen telefoon, e-mail en balie;
• Je bent iemand die echt kan luisteren en ook tussen de regels doorvoelt wat iemand echt nodig heeft;
• Je bent oplossingsgericht ingesteld en gaat op onderzoek uit als het antwoord niet voor hand liggend is;
• Je bent flexibel beschikbaar voor 18-36 uur, waarbij het belangrijk is dat je op de donderdagavond kan en wil werken;
• Je hebt een hele goede beheersing van de Nederlandse taal en je bent communicatief ijzersterk.

Wat ga je doen
Als medewerker KCC ben jij het eerste contact voor de inwoners en ondernemers. Via telefonie, het contactformulier en aan de receptiebalie komen dagelijks verschillende vragen binnen. Je onderzoekt hoe je deze zelfstandig af kunt handelen. De overige vragen zet je nauwkeurig en correct door naar de juiste collega’s. Omdat het KCC nieuw is, speel je een waardevolle rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je houdt je onder andere bezig met:

• Je gaat als eerste aanspreekpunt optreden voor inwoners en ondernemers via alle kanalen;
• Je denkt actief mee over het vormgeven van nieuwe processen en werkwijzen;
• Je handelt vragen zelfstandig en zorgt voor een overdracht naar de juiste collega;
• Je herkent knelpunten in de dienstverlening en zet het om in voorstellen voor verbetering;
• Je luistert naar de stem van de inwoners, zodat je eventuele feedback kan doorgeven om de processen binnen de gemeente te verbeteren.

Waar ga je werken
Je gaat aan het werk bij de gemeente Rijssen-Holten. Het KCC valt onder het grotere team Facilitair Klantcontact (FKC). De gemeente staat aan het begin van een verandering waarin samenwerking en een sterke, centrale dienstverlening
vooraan staan. Het KCC is hierin een belangrijke schakel. De focus ligt op kwaliteit, behulpzaamheid en een benaderbare overheid voor iedere inwoner.

Sollicitatie
Denk jij dat jij geschikt bent voor deze functie? Solliciteer dan direct!