Vacature Medewerker Customer Support in Heerlen

Over de vacature

Ben jij de digitale redder in nood voor ruim 4500 gebruikers? Krijg jij energie van het direct oplossen van IT-puzzels en weet jij je hoofd koel te houden in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• € 20,33 - € 28,62 o.b.v. ervaring
• Opdracht tot en met 30/06/2026
• Fulltime 40 uur per week
• Heerlen
• Mogelijkheid tot verlenging
• IGOM

Jij bent een echte aanpakker met een passie voor IT en mensen. Je snapt dat niet iedereen even handig is met computers en je vindt het leuk om iemand verder te helpen. Omdat het soms hectisch kan zijn op de helpdesk, is het belangrijk dat je goed onder druk kunt werken zonder je klantvriendelijkheid te verliezen. Je communiceert helder en duidelijk, zodat de gebruiker precies weet waar hij of zij aan toe is. Dit breng je mee:

• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting ICT), aantoonbaar met een diploma of certificaten;
• Je hebt ervaring met en kennis van Intune en M365;
• Je bent in het bezit van een ITIL-foundation certificering;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een grote affiniteit met gebruikersondersteuning;
• Heb je ervaring met Topdesk? Dat is een grote pré!

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's van de aangesloten organisaties. Je dag is divers: de telefoon rinkelt, er komt een mailtje binnen en er staat een melding in de selfserviceportal. Jij zorgt voor een kwalitatief sterke intake. Maar je doet meer dan alleen aannemen; bijna 80% van de meldingen los jij namelijk direct zelf op afstand op! Je schakelt snel tussen verschillende systemen en klantvragen, waarbij je altijd klantgericht te werk gaat. In het kort ziet jouw takenpakket er zo uit:

• Je staat gebruikers telefonisch, per mail en via de portal te woord;
• Je geeft ondersteuning bij IT-problemen en lost deze waar mogelijk direct op;
• Je regelt werkplekinrichting en kent de juiste autorisaties toe;
• Je legt gebruikers geduldig uit hoe zij hun ICT-middelen optimaal kunnen gebruiken;
• Je registreert en classificeert meldingen in het systeem en bewaakt de voortgang;
• Je helpt mee om de documentatie van systemen en applicaties up-to-date te houden.

Je komt te werken bij Solido, een professionele organisatie waar samenwerken centraal staat. De helpdesk is het kloppende hart van de IT-afdeling en bedient meer dan 4500 gebruikers. Het is een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de organisaties die bij Solido zijn aangesloten, probleemloos kunnen blijven werken.

Heb je interesse in deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op!