Kwaliteitsmedewerker

Over de vacature

Wil jij de service aan onze donors naar het hoogste niveau tillen? Als kwaliteitsmedewerker help je mee om levens te redden door de kwaliteit van ons donorcontact te bewaken. Ben jij proactief en heb je ervaring met het coachen van medewerkers?

wat bieden wij jou

• € 2700 en € 3980 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Tijdelijk contract van één jaar
• Werken in een maatschappelijk betrokken team
• Na het inwerken kun je tot 50% thuiswerken
• Reiskosten vergoeding
• 24-36 uur, flexibel in te delen

wie ben jij
Je bent zelfredzaam, stressbestendig en neemt graag het initiatief.

• Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau (niveau 4)
• Je hebt ervaring met kwaliteitsmonitoring bij een klantenservice of callcenter
• Je hebt aantoonbare ervaring met het coachen en trainen van medewerkers
• Je werkt georganiseerd en hebt uitstekende computervaardigheden
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands

wat ga je doen
Je zorgt dat alle informatie actueel is en dat medewerkers de juiste procedures volgen. Je geeft gerichte feedback om de service te verbeteren.

• Behandel donorklachten volledig en koppel de resultaten terug
• Beheer de kennisbank en houd alle informatie actueel
• Monitor gesprekken en e-mails en geef constructieve feedback
• Schrijf en wijzig werkinstructies in het kwaliteitssysteem
• Meld nieuwe medewerkers aan voor verplichte e-learnings
• Beantwoord kwaliteitsvragen via de centrale mailbox

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij het Donor Service Centrum van Sanquin in Amsterdam. Samen met ruim 2000 collega's zorg je voor een veilige levering van bloedproducten in Nederland. Het kwaliteitsteam zorgt dat de informatievoorziening en guidelines altijd up-to-date zijn. Je start in een compact team waar zelfstandigheid heel belangrijk is. Op maandag is iedereen gezellig op kantoor, de rest van de week is flexibel in te delen.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.