Vacature Klantenservice medewerker technisch in Groningen

Over de vacature

Als klantenservice medewerker technisch krijg je energie van het helpen van anderen. Je krijgt voornamelijk te maken met klanten die technische problemen ondervinden. Dit heeft vaak te maken met televisie, internet of telefoon. Je luistert goed en stelt gerichte vragen om het technische probleem van de klant te achterhalen. Pas als de klant volledig is geholpen en er een oplossing is gevonden, ben jij tevreden. Interesse voor techniek en AI is hier belangrijk, maar er wordt zeker ook een commerciële instelling van jou verwacht.

De inwerkperiode duurt ongeveer 13 weken. Gedurende deze tijd werk je volledig op kantoor en alleen tijdens kantooruren overdag. Er wordt verwacht dat je wekelijks minimaal 28 uur beschikbaar bent.

LET OP: De start van deze functie is mogelijk vanaf januari.

• 1500 euro opleidingsbudget per jaar
• Na de training deels werken vanuit huis
• Deels zelf in te vullen rooster
• Werken bij het grootste telecombedrijf
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Een startsalaris van € 16,28

Samen zorgen we ervoor dat klanten van KPN altijd blij zijn! Daarom zoeken we klantenservice medewerkers die beschikken over:

• een diploma op minimaal MBO3-niveau of je hebt relevante werkervaring
• minimaal 28 uur per week beschikbaarheid
• bereid zijn om te werken bij KPN in Groningen, naast het hoofdstation
• de mogelijkheid om de 12 weekse training volledig op kantoor te volgen
• een vaste beschikbaarheid van twee avonden per week van 18.00-22.00
• een vaste beschikbaarheid van 1 keer per maand op vrijdag én zaterdag of 2 zaterdagen per maand tussen 08.00-22.00
• het kunnen afgeven van een commitment aan KPN van tenminste één jaar.

Voordat je begint als klantenservice medewerker technisch bij KPN, volg je eerst een betaalde training. Deze training vindt plaats tijdens kantoortijden (08:00 - 18:00). Tijdens de training maak je via online modules kennis met de producten van KPN. Ook leer je de diensten en systemen kennen die je dagelijks zult gebruiken.

Als klantenservice medewerker technisch zorg je voor tevreden klanten. Je luistert goed, stelt vragen en voert duidelijke gesprekken. Je blijft altijd vriendelijk en zorgt dat klanten met een goed gevoel ophangen. Je geeft hen vertrouwen dat ze gehoord worden en hun verhaal bij jou kwijt kunnen. Naast dat je de technische problemen oplost voor klanten, ben je tijdens een gesprek altijd op zoek naar commerciële kansen. Hier speel je op in door de klant iets aan te bieden als de mogelijkheid zich voordoet.

• Je voert gevarieerde gesprekken van technische aard met uiteenlopende klanten;
• Het grootste deel van je werk bestaat uit het oplossen van technische vraagstukken rondom telefoon, internet en televisie;
• Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, weet je precies wat de klant nodig heeft.

KPN is de grootste telecomprovider van Nederland en bedient meer dan 5 miljoen klanten. Wanneer je bij KPN komt werken, word je onderdeel van de KPN-familie. Het werk kan uitdagend zijn, maar de sfeer is altijd prettig en gezellig. Op kantoor heerst een informele cultuur, en collega's staan altijd open voor een leuk gesprek.

• een startsalaris van € 16,28, exclusief vakantiegeld
• avondtoeslag van 25% na 20:00 uur, met zelfs 100% toeslag op zondag
• contract van 28 tot 40 uur per week
• reiskostenvergoeding (100% vergoeding voor OV-kosten)
• mogelijkheid om na de training van ongeveer 12 weken zo nu en dan thuis te werken (in overleg met KPN).

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw vaardigheden kunt verbeteren? Solliciteer nu en maak deel uit van het KPN-team!