Medewerker klantcontact

Over de vacature

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten, ouders en onderwijsinstellingen. Je helpt klanten telefonisch met vragen over studiefinanciering, lesgeld en het studentenreisproduct. Dankzij jouw hulp krijgen mensen snel duidelijkheid en de juiste ondersteuning.

Je werkzaamheden:

• beantwoorden van vragen over studiefinanciering, lesgeld en het studentenreisproduct;

• luisteren naar de vraag achter de vraag;

• geven van duidelijke informatie en passend advies;

• registreren van gesprekken en klantgegevens in verschillende systemen;

• zorgvuldig verwerken van informatie;

• signaleren van verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.

  Wat we je bieden Bij DUO krijg je niet alleen een baan, maar ook de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

• Salaris vanaf €18,87 per uur;

• Werkweek van 28 tot 36 uur;

• 16,37% individueel keuzebudget boven op je salaris;

• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;

• Betaalde training en uitgebreide begeleiding;

• Doorgroeimogelijkheden binnen DUO;

• Werken binnen een stabiele overheidsorganisatie;

• Gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden als medewerkers in dienst van DUO.

• Een capaciteitentest is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure en wordt ingezet om inzicht te krijgen in het werk- en denkniveau dat voor deze functie nodig is.

  Functie-eisen Je vindt het leuk om mensen te helpen, bent leergierig en houdt overzicht wanneer je met meerdere systemen werkt.

Daarnaast:

• heb je minimaal een mbo-3 diploma;

• ben je beschikbaar vanaf 20 november;

• communiceer je duidelijk en klantgericht;

• leer je snel nieuwe informatie;

• werk je nauwkeurig en oplossingsgericht.

• Ervaring in klantenservice, retail, horeca of dienstverlening is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

  Over het bedrijf DUO ondersteunt dagelijks miljoenen studenten, ouders en onderwijsinstellingen in Nederland. Vanuit Groningen werken duizenden medewerkers samen aan betrouwbare dienstverlening rondom onderwijs en studiefinanciering.

Je werkt in een organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan. Hier krijg je de ruimte om te groeien én bij te dragen aan een belangrijke publieke taak.

Salarisomschrijving

€19 hourly