Klantenservice medewerker Defensie

Over de vacature

Heb jij ervaring als klantcontactmedewerker en zie jij jezelf dit ook doen voor Defensie? Ben jij de klantgerichte en communicatief vaardige Medewerker Klantenservice die we zoeken voor Defensie op het terrein in Soesterberg? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten en zorg je voor een vlekkeloze administratie. Lees snel verder en ontdek jouw nieuwe uitdaging!

wat bieden wij jou

• Werk voor langere tijd voor Defensie
• Leer en groei door
• Het is tijd voor Defensie

wie ben jij
Als Medewerker Klantenservice breng je een proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden mee. Je bent stressbestendig en klantgericht, en je vindt het fijn om collega's te ondersteunen.

• Je hebt een afgeronde MBO 3 opleiding.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (C2).
• Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar.
• Je komt door de veiligheidsscreening (8 jaar NL).
• Je hebt bij voorkeur ervaring in de kledingbranche

wat ga je doen
Als Medewerker Klantenservice ben jij een belangrijke schakel in het KPU-bedrijf. Je zorgt ervoor dat alle klantvragen, of ze nu via e-mail, telefoon of de webwinkel binnenkomen, correct worden verwerkt in het KBM-systeem. Je beoordeelt aanvragen, informeert klanten over de status van hun bestelling en handelt klachten en retourzendingen met de nodige zorgvuldigheid af. Ook administratieve taken, zoals het opschonen van het systeem en het bijwerken van klantgegevens, behoren tot jouw verantwoordelijkheden. Je werkt nauw samen met je collega's om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

• Aannemen, registreren en verwerken van klantvragen.
• Beoordelen van de rechtmatigheid van orders.
• Informeren over de voortgang van uitleveringen.
• Afhandelen van klachten en specifieke vragen.
• Verwerken van retour- en garantieorders.
• Verrichten van diverse administratieve werkzaamheden.
• Verstrekken van informatie over KPU-regelgeving.

waar ga je werken
Je werkt binnen de sectie Klantenservice van de afdeling Klantmanagement van het KPU-bedrijf. Deze afdeling vormt de verbinding tussen diverse defensieonderdelen en het KPU-bedrijf. Je komt terecht in een team waar collegialiteit en een prettige werkomgeving centraal staan. Jouw inzet is projectmatig en ter ondersteuning van het bestaande team, waarbij de focus ligt op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.

• Voor deze functie gelden strikte selectiecriteria in verband met de aard van de werkzaamheden en bijbehorende veiligheidseisen binnen Defensie.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Vanwege wettelijke voorschriften is het bezit van de Nederlandse nationaliteit een vereiste.
• Je hebt de afgelopen jaren niet in het buitenland gewoond of verbleven (verblijfshistorie binnen Nederland is noodzakelijk voor het onderzoek).
• Een positieve uitkomst van een uitgebreide veiligheidsscreening die door Defensie wordt gedaan.
• "Please note that Dutch language skills are essential and required for this role."

sollicitatie
Werken bij Defensie vergt een goede motivatie: waarom zie jij jezelf binnen Defensie in deze rol werken?