Vacature Helpdesk medewerker ICT in Bussum

Over de vacature

Voor de gemeente Gooi- en Vechtstreek zijn wij op zoek naar een Helpdesk Medewerker voor 36 uur per week. Dit is een functie voor 6 maanden op uitzendbasis waarbij je direct kunt starten.

De Helpdeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT- en facilitaire meldingen. De medewerker handelt standaardincidenten zelfstandig af en voert eenvoudige systeembeheer- en
functioneel beheertaken uit. Complexere meldingen worden tijdig geëscaleerd naar de 2e of 3e lijn.

• 36 uur per week, in te delen 07.00-22.00
• Salaris volgens schaal 6 cao gemeenten
• Opdracht voor 6 maanden
• Bussum

In deze functie zorg je voor een correcte registratie en documentatie van incidenten, ben je stressbestendig door efficiënt te blijven bij piekmomenten en werk je effectief samen met functioneel beheer, gebouwbeheer en externe support.

Verdere eisen zijn:

• MBO 4 ICT of junior HBO-niveau;
• 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Kennis van Topdesk of vergelijkbaar systeem is een pre;
• Basiskennis van IT-infrastructuur, hardware en netwerkcomponenten;
• Basiskennis van Microsoft 365 Admin omgeving, Entra/AD;
• Klantgericht en probleemoplossend vermogen;
• Analytisch vermogen – meldingen interpreteren en inschatten wanneer escalatie nodig is;
• Communicatieve vaardigheden – Mondeling en schriftelijk duidelijk in het contact met eindgebruikers.

Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Registreren en zelfstandig oplossen van 1e lijns incidenten (zoals wachtwoordresets, accountbeheer, eenvoudige hardware problemen).
• Uitvoeren van eenvoudige functioneel beheertaken (zoals rechtenbeheer).
• Het uitreiken en innemen van devices als laptops en mobiele telefoons.
• Beantwoorden van gebruikersvragen via het Self Service Portaal, telefoon of balie
• Signaleren van terugkerende problemen en structurele knelpunten.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisbeheer in Topdesk.
• Escaleren van meldingen naar de juiste 2e of 3e lijn indien nodig (conform SLA-afspraken).
• Rapporteren van doorlooptijden via tijdsregistratie in het systeem.

Je komt te werken in een klein team in de gemeente Gooi- en Vechtstreek dat zich midden in een transformatie begeeft naar een nieuw werkproces. Op dit moment werken er drie collega’s waarvan er zich twee bezig houden met de eerstelijns en één de tweedelijns zaken voor zijn rekening neemt. De sfeer is informeel waarbij hospitality centraal staat in denken en doen.

Je werkt in samenwerking met: Functioneel beheerders, eindgebruikers, gebouwenbeheerders, externe
leveranciers.

• Reiskostenvergoeding bij meer dan 10 km;
• Gratis parkeergelegenheid op locatie;

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan snel via de knop, dan nemen wij contact met je op!