Vacature Frontoffice medewerker in Ermelo

Over de vacature

Ben jij klantgericht en dienstverlenend ingesteld? Vind jij het leuk om contact te hebben met onze inwoners en om hen verder te helpen? Dan hebben wij de ideale baan voor jou bij de gemeente Ermelo! In deze functie ben jij ervoor verantwoordelijk dat alle vragen van onze inwoners juist beantwoord worden. Het betreft een tijdelijke functie voor 6 maanden, met kans op verlenging.

• Verdienen in schaal 7 van de gemeente CAO!
• Eindejaarsuitkering!
• Werkplezier!
• Parttime of fulltime werken!
• Een tijdelijke uitdaging met kans op verlenging!
• Een afwisselende functie!

Als medewerker dienstverlening is het belangrijk dat je klantgericht en dienstverlenend bent. Je weet hoe je de vraag achter de vraag naar boven kunt halen. Je weet goed je werk zelf te prioriteren. Goede communicatieve vaardigheden zijn in deze functie uiteraard belangrijk. Je hebt namelijk veel overleg met verschillende medewerkers, inwoners en partijen die samenwerken met de gemeente.

Juist die eigenschappen maken jou tot een goede medewerker dienstverlening, zeker in combinatie met:

• een MBO+ werk- en denkniveau;
• bij voorkeur ervaring in vergelijkbaar werk en bij voorkeur ervaring op een servicedesk of callcenter;
• goede luistervaardigheden, goed contact kunnen leggen en goed kunnen doorvragen.
• Een flexibele houding, want met elkaar zorg je ervoor dat de bezetting op orde is.
• Maar ben je bovenal een prettige collega om mee samen te werken in onze netwerkorganisatie!

Aan de receptie ben jij het eerste aanspreekpunt, het visitekaartje voor onze klanten in het gemeentehuis. In deze
functie ben je samen met collega’s onder andere verantwoordelijk voor het doorverwijzen van bezoekers voor
vergaderingen en het verstrekken van informatie. Daarnaast houd jij je bezig met de uitgifte van reisdocumenten en
rijbewijzen.

Ook aan de telefoon kunnen we je goed gebruiken. Je beantwoordt vragen over verschillende onderwerpen zoals gemeentelijke belastingen, vergunningen en uitkeringen. Als jij de vraag niet kan beantwoorden dan zorg je dat de inwoner in contact komt met de juiste collega. Je weet dus goed je weg te vinden. Hiervoor heb je veel contact met de vakafdelingen binnen de gemeente. Samen met je collega’s zorg je dat inwoners snel en goed worden voorzien van de informatie die ze nodig hebben.

• Zorgen voor beantwoorden van de eerstelijns vragen die door inwoners, bedrijven en organisaties worden gesteld aan de gemeente.
• Zorgen dat bezoekers van het gemeentehuis weten waar ze moeten zijn.
• Zorgen voor uitgifte van documenten. Voor de afspraken van burgerzaken checken of alle documenten compleet zijn.
• Maken van meldingen in Melddesk en beheren van registratie van gevonden en verloren artikelen.
• In de gaten houden van de kwaliteit van de kennisbank
• en het signaleren als iets beter kan.

Bij de gemeente Ermelo werken we niet volgens de standaard hiërarchische lijnen. We pakken graag samen én flexibel de maatschappelijke en bestuurlijke opgaven aan. Je vindt bij ons veel doeners, oplossers en waarmakers.

Alles draait bij ons om samenwerken. Samen met collega’s, partners, inwoners en ondernemers bereik je namelijk meer dan alleen. Ook gemeentelijke organisaties bereiken meer als ze met elkaar de verbinding zoeken.

Bij ons is er veel aandacht voor het ruimtelijke domein. Nieuwbouw en herontwikkeling zijn hier belangrijk. Tegelijk zorgen we voor een fijne en groene omgeving voor mens en dier. Onze woonplaats heeft bossen, heide, recreatiemogelijkheden en een agrarische sector. Met een strand aan het Wolderwijd, oude kazernes en moderne zorginstellingen is het een prettig thuis voor iedereen. En voor jou een mooie, afwisselende plek om jouw teamwork, professionaliteit en daadkracht te laten zien.

Kun jij je dus helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel! #MKB