Vacature Customer loyalty member Leeuwarden in Leeuwarden

Over de vacature

Ben jij die ambitieuze én gezellige collega die energie krijgt van klantcontact, procesverbetering en teamwork? Dan zoeken wij jou! In deze rol werk je aan het behouden én op een juiste manier offboarden van zakelijke klanten. Een dynamische functie waarin je écht impact hebt op zowel klant als organisatie.

wat bieden wij jou

• Bruto uurloon vanaf € 18,30
• 36-40 uur per week
• Leeuwarden
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken in een gepassioneerd team
• Werken bij een toonaangevende werkgever

wie ben jij
Benieuwd naar wat wij vragen van jou om deze leuke vacature te kunnen uitoefenen? Dat som ik hieronder voor je op!

• HBO‑werk- en denkniveau;
• Ambitie om jezelf te ontwikkelen;
• Flexibiliteit en snel schakelen;
• Sterk overzicht bij meerdere werkstromen en projecten;
• Out-of-the-box denken;
• Voorkeur voor direct telefonisch klantcontact;
• Pré: ervaring met zakelijke ING‑systemen.

wat ga je doen
Wat ga je doen als customer loyalty member? Je helpt zakelijke klanten bij hun bankzaken, zoals:

• Begeleid je het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen;
• Onderzoek je retentiemogelijkheden en bekijk je welke acties ingezet kunnen worden om de klant ‘aan boord’ te houden;
• Werk je mee aan procesverbetering;
• Combineer je administratieve werkzaamheden met procesontwikkeling;
• Schakel je veel met klanten, waarbij bellen centraal staat;
• Draag je bij aan Agile rituelen zoals SU, PD en retro.

waar ga je werken
Je komt terecht in het Team Retentie & Offboarding binnen Circle Zakelijk Specials. Wij nemen op een professionele en gedegen manier afscheid van klanten met wie ING de relatie niet kan voortzetten. Een belangrijk deel daarvan is Retentie: onderzoeken of we de klant tóch kunnen behouden met passende acties en oplossingen. Ons proces is volop in ontwikkeling. We verbeteren continu door trial & error, evalueren data en ervaringen, en passen waar nodig de werkwijze aan. De teamcultuur is hecht, gedreven, open en gebouwd op samenwerking. We zijn dagelijks op kantoor aanwezig, waar we intensief schakelen met collega’s en afdelingen.

sollicitatie
Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel en dan spreken we elkaar!