Vacature Callcentermedewerker in Hoorn NH

Over de vacature

Ben jij servicegericht, digitaal vaardig en help je graag mensen verder? Voor ons Klantcontactcentrum zoeken wij een enthousiaste collega die inwoners en ondernemers met een glimlach (en de juiste informatie) te woord staat. Geen dag is hetzelfde, en jij bent dé schakel tussen de burger en de gemeente!

• Schaal 6 CAO Gemeente
• Gemeente Hoorn
• Tijdelijk voor min 3 maanden, kans op verlengen
• Start halverwege april

Je bent sociaal, nieuwsgierig en krijgt energie van het oplossen van puzzels voor anderen. Je bent niet bang voor verschillende computersystemen en schakelt moeiteloos tussen diverse kanalen.

• Ervaring: Je hebt ervaring in een telefonische inbound omgeving (bijv. callcenter of helpdesk). Gemeente-ervaring is een pre, maar geen must.
• Niveau: Je beschikt over MBO-4 werk- en denkniveau. Relevante werkervaring vinden we echter belangrijker dan het diploma zelf.
• Digitaal: Je bent handig met systemen en bekend met social media.
• VOG: Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Flexibiliteit is belangrijk, maar we bieden ook structuur. Een vaste vrije dag is in overleg mogelijk, maar je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen. Of dit nu telefonisch is, via de chat of per mail: jij weet de weg te vinden.

• Je beantwoordt vragen van inwoners en ondernemers aan de hand van onze kennisbank.
• Je registreert calls nauwkeurig in het zaaksysteem.
• Je handelt vragen af via chat en e-mail.
• Let op: Dit is een kantoorfunctie; het is geen receptiewerk aan een balie.

Werken bij de Gemeente Hoorn betekent werken in een stad die de perfecte balans vindt tussen een rijk historisch verleden en een ambitieuze toekomst. Als medewerker bij Hoorn ben je niet zomaar een ambtenaar; je bent een stadsmaker in een van de mooiste havensteden van Noord-Holland.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!