ICT & IT-diensten Vacatures in Zeist

Over de vacature

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Bol (hybride Utrecht/Zeist)

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Hybride – thuiswerken en kantoor Utrecht (regio Zeist)
• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief toeslagen

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen in een hybride functie waarin je belt, chat en mailt, en tegelijk ruimte houden voor sport, gezin en sociale afspraken?

Je werkt in een ervaren klantenserviceteam dat gewend is aan piekperiodes en verschillende soorten klantvragen. Een deel van de week werk je rustig vanuit huis, de andere dagen op het moderne kantoor in Utrecht , goed bereikbaar met OV en met parkeergelegenheid. Je start met een betaalde training van vier weken, waarin je stap voor stap de systemen, producten, procedures en de tone-of-voice van Bol leert kennen. Daarna draai je mee in het rooster, inclusief minimaal twee avonden per week, zodat je werkweek voorspelbaar én afwisselend blijft.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, bezorging, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en binnen duidelijke richtlijnen zorgen voor een passende oplossing.
• ✍️ Gesprekken voeren in je eigen woorden en alle contactmomenten zorgvuldig vastleggen in de systemen.
• Binnen afgesproken kaders meebeslissen over standaard retouren, omruilingen en terugbetalingen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over kleine verbeteringen in werkwijze en processen.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden, een passend uurloon en veel ruimte om je werk goed te doen. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon van €16,34 per uur, exclusief extra toeslagen voor avonden en weekenden.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je inkomen altijd voorspelbaar blijft.
• Flexibele werkuren: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week. ⏰
• 8% vakantiegeldopbouw over je bruto uurloon, uitbetaald volgens de cao-afspraken.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding.
• Hybride werken: deels thuis en minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht.
• Betaalde training van vier weken met e-learnings, klassikale sessies en oefenen op de lijn.
• Werken in een betrokken klantenserviceteam waar je samen oplossingen zoekt voor klanten.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie met veel direct klantcontact en duidelijke kaders.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Zeist en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben je sterk in klantcontact, denk je graag mee met ondernemers en zoek je een baan met kantoortijden in Utrecht? Als Partnersupport B2B bij Bol werk je in een moderne, informele omgeving, goed bereikbaar met auto, OV en een pendelbus vanaf Utrecht Centraal. Je werkt 32–40 uur per week, deels op kantoor, deels vanuit huis, in een hecht team dat samenwerkt aan het succes van duizenden verkooppartners.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament in e-commerce, data en klantcommunicatie. In een inwerktraject van 2–4 weken met trainingen, e-learnings en coaching leer je de systemen, processen en het platform goed kennen. Daarna krijg je stap voor stap complexere vraagstukken en meer verantwoordelijkheid, zodat je zichtbaar bijdraagt aan het resultaat van ondernemers op Bol.

Daarnaast investeert Bol in jouw groei met feedback, begeleiding en toegang tot een interne academy. Zo ontwikkel je vaardigheden die je later kunt inzetten in functies richting online retail, accountmanagement of consultancy, terwijl je nu al een goed salaris (€17,88 per uur, circa €3.111 bruto per maand), vakantiegeld, vakantie-uren, thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding ontvangt.

Jouw werkzaamheden als Partnersupport B2B:

• Relatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met verkooppartners via telefoon, mail en chat, bouwt vertrouwen op en zorgt dat zij Bol ervaren als een betrokken en professionele partner.
• Vraagstukken oplossen: Je onderzoekt operationele en commerciële issues rond bestellingen, content of performance, schakelt met interne teams en koppelt helder terug zodat partners snel verder kunnen.
• Onboarding van nieuwe partners: Je begeleidt nieuwe ondernemers bij hun start, legt systemen en processen uit en helpt hen om hun eerste omzet en goede klantbeoordelingen te realiseren.
• Data-analyse: Je bekijkt prestaties, reviews en KPI’s, signaleert kansen of risico’s en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor de partner.
• Procesverbetering: Je herkent terugkerende knelpunten in systemen of processen, deelt deze met je team en denkt mee over oplossingen die de samenwerking met partners slimmer en makkelijker maken.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je een stevige basis voor je carrière én de ruimte om werk en privé goed te combineren. Je groeit in een vaste, betrokken teamomgeving waar leren en ontwikkelen centraal staan.

• Uurloon €17,88, circa €3.111 bruto per maand
• Werkweek 32–40 uur, kantoortijden en deels hybride
• Tijdelijk contract met duidelijke intentie tot vast
• ️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren opbouw
• Thuiswerkvergoeding, volledige OV-vergoeding en pendeldienst Utrecht

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag werkt in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving in Utrecht, deels op kantoor en deels vanuit huis, en ondernemers op een toegankelijke manier verder helpt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden op werkdagen. ️
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen met OV, auto of pendelbus.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en kunt vlot schakelen in een professionele B2B-context.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent klantgericht, analytisch en hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 de plek waar winkelen en technologie samenkomen. Vanuit Utrecht biedt Bol een platform waarop tienduizenden partners miljoenen klanten bereiken in de Nederlandse e-commerce. Je werkt voor een organisatie die zich richt op langdurige relaties met zakelijke verkooppartners.

Je komt terecht in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur. Samen met collega’s werk je aan oplossingen voor partners en deel je kennis met elkaar. Leren, pionieren en samen successen vieren horen bij het dagelijks werk. Er is aandacht voor jouw ontwikkeling en groei.

Ben je klaar om mee te bouwen aan de toekomst van retail bij Bol? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij ondernemers verder helpt groeien op het platform.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24-32 of 32-40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: minimaal 2 dagen kantoor, rest vanuit huis)
• Uurloon: Bruto 16,34 per uur inclusief toeslagen

Wil je hét stemgeluid zijn van Bol en klanten op een persoonlijke manier helpen, terwijl je werk en privé goed kunt combineren?

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht werk je in een informeel, energiek team waar humor en samenwerken belangrijk zijn. Een deel van de week zit je op het moderne kantoor in Utrecht, de andere dagen werk je rustig vanuit huis. Je dag is afwisselend: de ene keer help je iemand met een vertraagde bestelling, daarna kijk je mee naar een retour of een vraag over een factuur. Je schakelt tussen telefoon, chat en e-mail en gebruikt de vrijheid die je krijgt om klanten op jouw eigen, vriendelijke manier te woord te staan. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de systemen, processen en tone-of-voice van Bol, zodat je je zeker voelt in gesprekken en ruimte hebt om mee te denken over verbeteringen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, bezorging, retouren en betalingen.
• Meedenken in oplossingen bij klachten of problemen en zorgen voor een duidelijke, rustige uitleg.
• Werken in de systemen en CRM-omgeving van Bol om klantgegevens te verwerken en cases goed vast te leggen.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen wanneer een vraag of klacht moet worden opgeschaald.
• Deelnemen aan trainingen en feedbacksessies om je communicatie, productkennis en service verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Je wilt snel weten waar je aan toe bent. Hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste arbeidsvoorwaarden.

• Uurloon: €16,34 per uur
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: tussen 08:00 en 23:00, parttime
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Hybride werken: thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten op een rustige, slimme en vriendelijke manier helpt en graag verantwoordelijkheid neemt in een dynamische omgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je bent sterk in helder en foutloos Nederlands communiceren.
• Je bent oplossingsgericht en denkt creatief mee met klanten.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Je hebt vier weken fulltime beschikbaarheid voor de betaalde training.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. In Utrecht werk je in een informele, dynamische en inclusieve omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn en successen samen viert. Je krijgt ruimte om te groeien, met persoonlijke begeleiding via ASA. Sluit je aan bij Bol en ASA.

Over de vacature

Eigen datacenter. Nutanix. Fortinet. En jij bepaalt mee. Je kent het wel. Een omgeving die iemand anders ooit bedacht heeft. Tooling die van bovenaf is opgelegd. Tickets wegwerken zonder dat je het ontwerp raakt.
Bij Egency werkt het anders. Wij draaien onze eigen hypergeconvergeerde Nutanix omgeving in ons datacenter in Ede. We werken met Fortinet aan de securitykant. Kwalitatieve stack, bewust gekozen. En die keuzes maken we samen met de techneuten op de vloer. Dus ook met jou. Zie je een betere oplossing? Onderbouw het. Grote kans dat we het gaan doen.
In het kort

Eigen datacenter. Nutanix. Fortinet. En jij bepaalt mee.
Je kent het wel. Een omgeving die iemand anders ooit bedacht heeft. Tooling die van bovenaf is opgelegd. Tickets wegwerken zonder dat je het ontwerp raakt.
Bij Egency werkt het anders. Wij draaien onze eigen hypergeconvergeerde Nutanix omgeving in ons datacenter in Ede. We werken met Fortinet aan de securitykant. Kwalitatieve stack, bewust gekozen. En die keuzes maken we samen met de techneuten op de vloer. Dus ook met jou. Zie je een betere oplossing? Onderbouw het. Grote kans dat we het gaan doen. Over de functie

Jij bent de collega naar wie de eerste lijn escaleert. Maar daar houdt het niet op:

• Je beheert de complete ICT infrastructuur van onze MKB klanten. In ons eigen datacenter en op locatie.
• Je installeert, configureert en bewaakt servers, netwerk en systemen. Preventief, niet reactief.
• Je draait zelfstandig projecten. Denk aan werkplekuitbreidingen, migraties en verhuizingen. Van ontwerp tot oplevering.
• Je denkt mee over de tooling en de inrichting van onze omgeving.
• Je zet monitoring op voor clients, servers en netwerkapparatuur.
• Je geeft technische sessies aan collega's en klanten. Kennis delen zit in ons DNA.
• Je begeleidt de servicedeskcollega's en tilt ze naar een hoger niveau.

Voor jou

• Salaris tussen 3.700 en 4.900 euro bruto per maand bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Auto van de zaak, optioneel.
• Pensioenregeling waarvan wij de helft betalen.
• 25 vakantiedagen en een eindejaarsuitkering.
• Telefoon en laptop.
• Twee uur per week vrijstelling voor opleidingen en cursussen.
• Mogelijkheden tot seminars volgen in het buitenland.
• Fulltime dienstverband van 40 uur, op ons kantoor in Veenendaal.

Daarnaast:

• Een eigen bar op kantoor. De vrijdagmiddag loopt vanzelf uit.
• Een eigen gym. Sporten voor, tussendoor of na je werk.
• Elk jaar een uitje naar het buitenland. Met het hele team.
• Collega's die net zo diep in de techniek zitten als jij.

Interesse? Wij horen het graag!* Het gaat om een direct contract bij Egency. RecruitMens helpt alleen met de werving. Over de organisatie

Egency is de ICT-partner uit Veenendaal voor het MKB, met ruim 25 jaar ervaring. Vanuit ons eigen datacenter in Nederland (ISO 27001) leveren we innovatieve en betrouwbare IT-oplossingen, met 24/7 monitoring en support op kritische systemen. Klanten krijgen bij ons geen ticketnummer, maar direct contact met de specialist die hun omgeving kent. We draaien onze eigen hypergeconvergeerde Nutanix omgeving en werken aan de securitykant met Fortinet. Een kwalitatieve stack, bewust gekozen, samen met de techneuten op de vloer. Want Egency is een techneutenclub: geen managementlagen die bepalen wat je moet doen, wel collega's die inhoudelijk sterk zijn en waar je echt van leert. Onze klanten groeien, wij groeien mee.
Over jou

• MBO of HBO opleiding richting ICT.
• Minimaal 5 jaar ervaring als netwerk- en systeembeheerder.
• Stevige kennis van Windows Server 2016 tot en met 2025 en Windows 10/11.
• Ervaring met Microsoft 365, VDI en netwerken.
• Ervaring met Nutanix, VMware of vergelijkbare virtualisatie. Certificering van Microsoft of Fortinet is mooi meegenomen.
• Je pakt zelfstandig projecten op en houdt zelf de regie.
• Je legt techniek helder uit aan een klant zonder ICT achtergrond.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Sollicitatieprocedure

Egency B.V.