Zoek tussen onze top vacatures

Over de vacature

Startdatum op 26 oktober 2026
*In deze functie werk je volledig op kantoor in Leeuwarden, thuiswerken is hierbij niet mogelijk.*

Wil jij je verder ontwikkelen binnen de verzekeringswereld en klanten helpen op momenten waarop zij dat écht nodig hebben? Als Klantadviseur Schade bij KCD behandel je schademeldingen voor Interpolis Particulieren. Je helpt klanten na bijvoorbeeld een aanrijding, waterschade of stormschade aan hun woning en zorgt ervoor dat hun schade zorgvuldig en correct wordt afgehandeld.

Je krijgt de kans om je te ontwikkelen tot specialist in schadeverzekeringen. Je leert complexe schadedossiers analyseren, polisvoorwaarden toepassen en zelfstandig beoordelen of een schade binnen de dekking valt. Je start volledig op kantoor in Leeuwaarden, waar je gedurende je inwerktraject intensief wordt begeleid. Zodra je de functie zelfstandig beheerst en je resultaten op niveau zijn, ga je hybride werken en kun je maximaal 2 dagen per week vanuit huis werken.

De rol Als Klantadviseur Schade bij KCD ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een schade melden of vragen hebben over hun schadeverzekering. Je luistert goed naar het verhaal van de klant, brengt de situatie in kaart en onderzoekt wat er nodig is om tot een passende oplossing te komen.

Jouw taken bestaan uit:

• Beoordelen en behandelen van schademeldingen van klanten van Interpolis Particulieren;
• Analyseren van schadedossiers en het uitzoeken van relevante informatie;
• Toetsen van schades aan de geldende polisvoorwaarden;
• Zelfstandig beoordelen of een schade wel of niet onder de dekking valt;
• Klanten telefonisch uitleg geven over de beoordeling en afhandeling van hun schade;
• Complexe informatie op een duidelijke, begrijpelijke en empathische manier uitleggen;
• Klanten begeleiden tijdens het schadeproces en zorgen voor een passende oplossing;
• Wanneer nodig, klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling.

Naast het klantcontact werk je ook actief aan je eigen ontwikkeling en die van het team:

• Je ontvangt tijdens je inwerktraject intensieve begeleiding van een ervaren buddy;
• Je hebt regelmatig contact met een coach om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen;
• Je werkt samen met collega's en bespreekt complexe situaties en dossiers;
• Je ontvangt feedback en gebruikt deze om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je leert steeds zelfstandiger schadedossiers beoordelen en afhandelen.

Tijdens je inwerktraject word je stap voor stap opgeleid tot Klantadviseur Schade. De eerste 5 weken volg je een fulltime opleiding op kantoor in Leeuwaarden, van maandag tot en met vrijdag. In deze periode leer je de systemen, processen en inhoud van de functie kennen en word je intensief begeleid door je buddy en collega's. We vragen je daarom om tijdens deze periode geen vakantie te plannen.

Zodra je de opleiding succesvol hebt afgerond en zelfstandig aan het werk kunt, ga je hybride werken. Je werkt dan maximaal 2 dagen per week vanuit huis en de overige dagen op kantoor in Leeuwaarden.

Dit krijg je Bij KCD krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen de verzekeringswereld. Je wordt intern opgeleid en krijgt gedurende je startperiode intensieve begeleiding van ervaren collega's. Je leert het vak vooral in de praktijk en krijgt de ruimte om steeds zelfstandiger te worden in het behandelen van schadedossiers.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een bruto uurloon van €18,-;
• Een direct contract bij KCD;
• Een beschikbaarheid van minimaal 28 en maximaal 40 uur per week;
• Een intensief en volledig betaald inwerktraject van 5 weken op kantoor in Leeuwarden;
• Persoonlijke begeleiding en coaching tijdens en na je inwerktraject;
• Zodra je zelfstandig werkt: de mogelijkheid om maximaal 2 dagen per week vanuit huis te werken;
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit huis werkt;
• Een volledige kilometervergoeding voor je kantoordagen;
• Geen externe Wft-examens: je wordt intern en praktijkgericht opgeleid voor deze functie;
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de verzekeringswereld;
• Een waardevolle ervaring met het bekende verzekeringsmerk Interpolis op je cv.

Dit ben jij Als Klantadviseur Schade ben je analytisch, klantgericht en leergierig. Je vindt het interessant om situaties tot op de bodem uit te zoeken en krijgt energie van het vinden van de juiste oplossing. Tegelijkertijd begrijp je dat klanten bij een schade vaak met een vervelende of onverwachte situatie te maken hebben. Jij weet daarom complexe informatie op een rustige, duidelijke en empathische manier uit te leggen.

Daarnaast breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in een klantgerichte of administratieve omgeving, bijvoorbeeld binnen horeca, retail, hospitality, zakelijke dienstverlening of klantcontact;
• Een goed analytisch vermogen en de interesse om complexe dossiers uit te pluizen;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om informatie duidelijk uit te leggen;
• Een flinke dosis leergierigheid en de motivatie om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je kunt zelfstandig werken, maar vindt het ook prettig om samen met collega's te overleggen;
• Beschikbaarheid van minimaal 28 en maximaal 40 uur per week;
• Beschikbaarheid voor een fulltime inwerktraject van 5 weken, maandag tot en met vrijdag.

Over KCD Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor in Leeuwarden help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en groei je door.

Klaar voor een baan vol afwisseling, impact en persoonlijke groei? Solliciteer direct en plan je eigen telefonische interview in!

Over de vacature

Hé toekomstige Klantadviseur! 👋 Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je het visitekaartje bent van een belangrijk bedrijf? Waarin je klanten helpt met hun vragen en zorgt voor een top service? Lees dan snel verder, want deze baan als Klantadviseur is misschien wel wat voor jou! Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Wat bieden wij jou

• Tussen de € 14,64 - € 16,00 bruto per uur!
• Tijdelijk tot en met het einde van het jaar!
• 32 tot 40 uur per week
• Afwisselende functie, frontoffice/backoffice!
• Goede begeleiding (1 op 1)!
• Werktijden tussen 08:00 - 17.00!

Wie ben jij
Klantcontact zit in je bloed. Je lost graag problemen op en vindt het leuk om met mensen te praten! Je bent niet bang om vragen te stellen als je iets niet weet en neemt je verantwoordelijkheid. Als er even geen telefoontjes zijn, pak je gerust administratieve taken op. In deze functie is kennis van systemen en processen in de backoffice essentieel. Denk hierbij aan goede vaardigheden in MS Office en bij voorkeur ook SAP. Daarnaast:

• Heb jij minimaal een afgeronde MBO opleiding, niveau 4;
• Heb jij goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Heb jij een financiële achtergrond en kun je bekwaam een rekeningoverzicht/factuur goed lezen en uitleggen.
• Heb jij een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ben jij flexibel beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• Kun jij multitasken, ben je probleemoplossend en pro-actief.

Wat ga je doen
Als klantadviseur handel je alle telefonische, schriftelijke en digitale klantcontacten op de juiste en klantgerichte wijze af. Je hebt als het ware meerdere petten op, gezien je brede takenpakket. Daarnaast waarborg je de kwaliteit van het proces en lever je een bijdrage aan een optimale klanttevredenheid. De werkzaamheden omvatten onder andere:

• Het te woord staan van klanten met telefonische, schriftelijke en digitale vragen, zoals klachten en storingen, en deze oplossen;
• Zorgen dat alle administratieve taken op het gebied van klantcontact bijgehouden worden;
• Het inplannen van monteurs bij storingen;
• Een rekeningoverzicht en facturen goed kunnen lezen en uitleggen;
• Meterwisselingen inplannen voor particuliere klanten.

Waar ga je werken
Het hoofdkantoor van deze organisatie is gevestigd in Maastricht. Of je dat mooi vindt, laten we aan jou over; daarover verschillen de meningen. ;-) Wat we wel kunnen garanderen, is dat je op een goed bereikbare plek in Maastricht werkt! Je kunt er gemakkelijk komen (zowel met het openbaar vervoer als met de auto), en nog een voordeel: de werkgever vergoedt de reiskosten, ongeacht of je met het openbaar vervoer of de auto gaat. Het kantoor ligt op loopafstand van het centrum, dus je bent er zo! Maar dat is niet alles: deze organisatie heeft ook andere locaties. Zo is er het waterproductiebedrijf in Heel, het pompstation in Beegden, het magazijn in Echt en nog een kantoor in Linne!"

Sollicitatie
Spreekt deze vacature jou aan? Solliciteer snel door te klikken op de knop hieronder, dan bellen wij je binnen 24 uur!
Graag ontvangen wij je CV én motivatiebrief.