Support specialist

Over de vacature

Ben jij een ervaren klantenservice professional met affiniteit voor IT? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Technisch Support Specialist ben jij de stem van onze organisatie. Je helpt klanten telefonisch en per e-mail met het gebruik van onze fiscale software. Je combineert klantgerichtheid met een praktische IT-basis.

wat bieden wij jou

• € 3200 - € 3500 obv fulltime en ervaring
• voor langere tijd
• dienstverlener in belastingsaangifte
• Nederlandse taal vloeiend
• klantenservice op IT vlak
• Hybride werken

wie ben jij
Je hebt een passie voor klantcontact en haalt voldoening uit het helpen van mensen. Je hoeft geen IT-specialist te zijn, maar je voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving en leert graag bij. Verder:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als Communicatie, Klantenservice of ICT;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré);
• Je hebt affiniteit met software en online applicaties;
• Je weet je weg in browsers (Chrome, Firefox, Edge, Safari) en kunt eenvoudige instellingen aanpassen of uitleggen;
• Je denkt in oplossingen en hebt een servicegerichte instelling;
• Je blijft rustig en professioneel, ook in stressvolle situaties;
• Je begrijpt dat klanttevredenheid centraal staat in alles wat je doet;
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende afdelingen om klantvragen snel op te lossen.

wat ga je doen
Deze functie richt zich op het ondersteunen van klanten bij het indienen van belastingaangiften via webgebaseerde platforms. De nadruk ligt op het oplossen van browsergerelateerde problemen. Je gaat problemen met cookies, plug-ins en downloadfouten afhandelen en zorgen voor een naadloze gebruikerservaring voor klanten. Klanten zijn accountants en belanghebbenden van belastingdiensten en overheidsorganisaties.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier.
• Je helpt klanten met het gebruik van onze fiscale software en begeleidt hen stap voor stap;
• Je zorgt voor een prettige klantbeleving, ook als de klant gefrustreerd of onzeker is;
• Je werkt samen met collega’s van Customer operations en Ontwikkeling om technische vragen snel en goed op te lossen;
• Je zorgt ervoor dat klantgegevens veilig en volgens de AVG-richtlijnen worden behandeld;

waar ga je werken
Je gaat werken bij een dienstverlener die onderdeel is van Relx. Deze dienstverlener is gefocused op het oplossen van belastingaangifte problemen bij kleinere bedrijven. Informele sfeer, leuk team.

• informeel
• klantgericht

sollicitatie
Ben je geïnteresseerd in deze functie laat het ons zo snel mogelijk weten mét een motivatie.