Support engineer

Over de vacature

Ben jij nieuwsgierig, technisch onderlegd en een echte teamplayer? Heb je affiniteit met HTML, CSS en API’s en vind je het leuk om klanten echt verder te helpen? Dan hebben wij dé baan voor jou bij een toonaangevend softwarebedrijf in marketing automation. Voor het supportteam zoeken wij een technisch support medewerker.

wat bieden wij jou

• Salaris tussen € 2.600 en € 3.200 o.b.v. 40 uur
• Uitzicht op een vast contract
• Reiskostenvergoeding (min 10 km en max €7 per dag)
• Ontzettend veel doorgroeimogelijkheden
• Regelmatige (spontane) uitjes en een hecht team
• Doorgroeimogelijkheden

wie ben jij
Als Support Engineer is het belangrijk dat je aan de volgende eisen voldoet:

• Je spreekt en schrijft Nederlands
• Je spreekt en schrijft Engels
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je bent beschikbaar op maandag
• Je bent bereid om in Huis ter Heide te werken
• Je hebt basiskennis van of interesse in API’s, SQL, HTML, CSS en JSON

wat ga je doen
Als technical support engineer ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt ze telefonisch en per mail bij technische vragen en problemen. Van eenvoudige issues zoals een wachtwoordreset tot complexe vraagstukken binnen workflows. Je onderzoekt, analyseert en zoekt uit hoe je de klant zo goed mogelijk kunt helpen. Als je er niet uitkomt, schakel je met de juiste collega’s van development of campaign services.
Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt én een passende oplossing krijgt.

• Klantvragen aannemen, registreren en oplossen via telefoon en mail;
• Advies geven over de beste inrichting van het platform;
• Schakelen met andere teams wanneer nodig (denk aan development);
• Rapportages gebruiken om problemen te analyseren;
• Actief bijdragen aan een vriendelijke en behulpzame supportdesk.

waar ga je werken
We zijn al bijna 25 jaar actief in marketing automation en werkt met toonaangevende klanten. Het bedrijf biedt volop doorgroeimogelijkheden. Of je nu technisch de diepte in wilt of op termijn een andere richting op wil binnen de organisatie. Collega’s noemen het een “warm bad” waar hard gewerkt wordt, maar ook ruimte is voor humor en verbinding. Je staat klanten zoals Transavia, Greetz en Eneco te woord, beantwoordt technische vragen en duikt samen met je team in complexe vraagstukken. Geen dag is hetzelfde en dat is precies waarom jij dit werk leuk vindt. Hier word je niet in het diepe gegooid: er is een persoonlijke onboarding en je krijgt ruim de tijd om het platform en de techniek eigen te maken.
Verder mag je rekenen op:

• Een bonusregeling (kan oplopen tot 1 maandsalaris);
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), een extra wellbeing-dag en een vrijwilligersdag;
• Uitgebreide lunch voor €2 per dag;
• Leuke extra’s zoals sport- en bordspelavonden, een zomerfeest, kerstfeest en maandborrels;
• Een fijn kantoor met XBOX en voetbaltafel in een bosrijke omgeving.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.