Vacature Servicedeskmedewerker frontoffice in Zwolle

Over de vacature

Als servicedeskmedewerker op de frontoffice van onze Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze utiliteitsklanten binnen de installatietechniek als er storingen voordoen in hun technische installaties. De Servicedesk van Unica in Zwolle functioneert als centraal klantcontactcentrum waar alle eerstelijns storingsmeldingen binnenkomen. Dit gebeurt zowel telefonisch als per mail.

• Competitief salaris vanaf €18,50 per uur
• Flexibele werktijden & parttime mogelijkheden
• 25 vakantiedagen & 13 ADV-dagen
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km
• Uitstekend pensioen en korting op zorgverzekering
• Persoonlijke ontwikkeling & trainingen

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij Unica? Jij hebt een servicegericht karakter en zorgt dat problemen worden opgelost met een glimlach. Je bent gemotiveerd om te leren en bereid om te investeren in je eigen ontwikkeling.

• Relevante werkervaring op een frontoffice, klantenservice of KCC
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
• Je hebt kennis van prestatie-indicatoren
• Een afgeronde opleiding op MBO niveau
• Affiniteit met techniek en ervaring met het werken met prestatie indicatoren (KPI's)

In deze functie zorg je ervoor dat storingen volledig worden uitgevraagd en dat de klant netjes te woord wordt gestaan. Je treft alle maatregelen die nodig zijn voor een juiste, tijdige en volledige afhandeling van de melding en de vastlegging hiervan. Op de Servicedesk draait alles om een optimale dienstverlening, klantvriendelijkheid en efficiency. Samen met je team zorg je dat afspraken worden nagekomen en stuur je op gezamenlijke prestaties.

• Registreer en verwerk nauwkeurig alle meldingen van technische storingen
• Bied vriendelijke en professionele ondersteuning aan klanten om hun problemen op te lossen
• Werk samen met het team om de dienstverlening continu te verbeteren en klanttevredenheid te waarborgen

Je gaat aan de slag bij de centrale Servicedesk van Unica in Zwolle. Dit is dé plek waar klanten uit heel Nederland terecht kunnen bij storingen. Je werkt in een enthousiast en gedreven team van 51 frontoffice en backoffice medewerkers die proactief samenwerken. Daarnaast bieden wij:

• Een moderne werkomgeving bij de meest toonaangevende technisch dienstverlener
• Werktijden tussen 07:00 en 17:00 uur (maandag t/m vrijdag)
• Een planning die een maand van tevoren bekend is
• Een cultuur waar werk-privébalans, feedback en respect centraal staan
• De kans om positief bij te dragen aan de duurzaamheidsambities van Unica

Wil jij deel uitmaken van ons team bij Unica en samen bouwen aan de toekomst? Wacht niet langer! Solliciteer vandaag nog en zet de eerste stap naar een spannende nieuwe uitdaging!