Vacature planner in Almere

Over de vacature

Klantencontact, onderdeel van K&S, is verantwoordelijk voor het integreren en regisseren van ongeplande klantcontacten via alle beschikbare kanalen (telefonie, internet, mail, chat, sociale media). Het streeft naar hoogwaardige, klantgerichte dienstverlening, waarbij de klant centraal staat.

• betaling volgens CAO UWV
• mogelijkheid op verlenging
• uitdagende functie
• Hybride werken is mogelijk

Je bent iemand die stevig in de schoenen staat en collega's graag meeneemt op een klantvriendelijke manier. Je bent bekend met verschillende beschikbare kanalen telefonie, internet, mail, chat en sociaal media, integreert deze en voert de regie daarover. Kenmerkend in het klantcontact is het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat.

• Functioneert op HBO werk- en denkniveau.
• Kent en begrijpt wet- en regelgeving SV.
• Heeft ervaring met telefonie flows binnen een
• contact-center omgeving.
• Heeft affiniteit met, beheerst en houdt
• ontwikkelingen bij op het gebied van (voor planning relevante) software
• waaronder Excel en Witness.

Zorgt er indirect voor dat de bereikbaarheid en service level van UWV voor de klant gewaarborgd is.

• Roostert ten behoeve van Teammanagers Liveservice en Manager Klantencontact op de meest efficiënte wijze de productie-uren van Klantadviseurs, in combinatie met training, verlof en overleggen.
• Adviseert Teammanagers Liveservice en Manager Klantencontact over de gewenste wijzingen voor het vigerende rooster. Levert dagelijks de benodigde sturingsinformatie conform de rapportage-formats aan de Manager Klantencontact.·
• Monitort het actuele telefoonaanbod op decentraal niveau.

De missie van Klant & Service is het realiseren van klantgerichte en efficiënte dienstverlening. We zijn een flexibele, service- en oplossingsgerichte organisatie die zich continu richt op het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant.

Vergeet vooral je motivatiebrief niet! Wat maakt jou zo geschikt voor deze functie? En zorg je voor een recent CV in je account?