Vacature Medewerker service en ICT in Leeuwarden

Over de vacature

Lopen systemen vast of hebben collega’s IT gerelateerde vragen? Dan ben jij de eerste die ze bellen. Als het aanspreekpunt van onze organisatie zorg jij dat iedereen zorgeloos kan doorwerken. Of het nu gaat om een haperende applicatie, een nieuw account of een technisch IT-mysterie, jij duikt erin en lost het op!

wat bieden wij jou

• Een bruto salaris van minimaal €19,34 per uur
• Werken in een gezellig team
• Werken bij een overheidsinstantie
• Toegang tot het opleidingsplatform van Randstad
• Einderjaarsuitkering
• Werken in Leeuwarden

wie ben jij

• Je hebt al relevante werkervaring op een helpdesk of servicedesk
• Je bent minimaal in bezit van een MBO 3 diploma
• Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met TOPdesk, Windows en Microsoft is een pré
• Je bent klantgericht, stressbestendig, communicatief sterk en hebt een uitstekend analytisch vermogen

wat ga je doen
Je werkt in een team dat fungeert als de centrale vraagbaak voor de hele organisatie. Je ondersteunt gebruikers op het gebied van werkplekken, accounts, applicaties en technische IT-vraagstukken. Dankzij jouw inzet worden incidenten snel opgelost en blijven systemen stabiel en beschikbaar. Je handelt meldingen zelfstandig af of draagt ze over naar de juiste specialist. Hierbij houd je overzicht, bewaak je voortgang en communiceer je helder over de status van de melding.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Telefonisch aannemen, registreren en bewaken van meldingen, incidenten en serviceverzoeken via TOPdesk.
• Het verlenen van eerstelijns ondersteuning bij storingen op het gebied van hard- en software, door het verhelpen van veelvoorkomende problemen.
• Adviseren van gebruikers en vertalen van technische informatie naar begrijpelijke uitleg. Signaleren van terugkerende knelpunten en meewerken aan structurele verbeteringen.
• Samenwerken in een IT-omgeving met o.a. Microsoft 365, Windows 11, Intune, Omnissa Horizon, RSA en TOPdesk.

waar ga je werken
Je komt terecht op de afdeling service & advies van het CJIB, een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Het CJIB is dé centrale organisatie voor de inning van geldstraffen en de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen in Nederland. Maar het werk gaat verder dan alleen verkeersboetes. Het CJIB staat voor maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid, deskundigheid en verbondenheid.

• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Vakantiegeld én een eindejaarsuitkering;
• Opbouw van pensioen en vakantie-uren vanaf dag één;
• Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie binnen de Rijksoverheid.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!