Vacature Medewerker klantencontactcentrum in Roosendaal

Over de vacature

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en wil je het eerste aanspreekpunt zijn voor de inwoners van Roosendaal? Dan hebben we een mooie kans voor jou! De gemeente Roosendaal zoekt een KCC Medewerker voor 32 uur per week.

Als KCC Medewerker ben jij het telefonisch visitekaartje van de gemeente. Je beantwoordt het overgrote deel van de vragen van burgers, handelt terugbelnotities af voor collega's en staat inwoners ook via WhatsApp te woord. Je bent een essentiële schakel die zorgt voor een soepele communicatie en een hoge klanttevredenheid.

• Uurloon tussen €15,43 en €22,43 obv ervaring.
• Stadskantoor Roosendaal
• 32 uur per week

Om deze rol succesvol te vervullen, beschik je over de volgende kwaliteiten en ervaring:

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau
• Je hebt kennis van en bent vertrouwd met de gebruikelijke kantoorapplicaties
• Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
• Je beschikt over een redelijke mondelinge en schriftelijke beheersing van de Engelse en Duitse taal
• Je bent flexibel inzetbaar
• Je hebt relevante werkervaring met telefonie op het gevraagde werkterrein
• Relevante werkervaring op het gevraagde werkterrein binnen een gemeente/overheid is een wens/is een pré

Binnen de gemeente Roosendaal ben jij als KCC Medewerker het telefonisch visitekaartje. Je beantwoordt een breed scala aan vragen van burgers – sterker nog, ruim 65% van de vragen wordt direct door jou opgelost! Alleen als je er echt niet uitkomt, verbind je door naar de juiste vakafdeling. Daarnaast zorg je voor terugbelnotities voor collega's die niet bereikbaar zijn en beantwoord je ook vragen via WhatsApp. Kortom, jij bent de spil in het klantcontact en zorgt ervoor dat inwoners snel en efficiënt geholpen worden.

Invulling van de uren gebeurt in afstemming met de andere collega's van het cluster volgens een rooster. Flexibel inzetbaar is daarbij een vereiste ! Bezetting op vrijdag heeft een pré

• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers (oplossen van circa 65% van de vragen).
• Doorverbinden naar vakafdelingen indien je de vraag niet zelf kunt beantwoorden.
• Maken van terugbelnotities voor collega's die niet bereikbaar zijn.
• Beantwoorden van vragen via WhatsApp.

Wij zijn Roosendaal
Wij zijn geen gemeente, wij zijn Roosendaal. Wij hanteren een autonomere werkwijze. Dat houdt in dat we in kleine groepen werken van acht tot twaalf medewerkers over het algemeen zonder teamleiders. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers. Samen ben je verantwoordelijk voor het groepsresultaat en verdeel je werkzaamheden. Zo zijn we wendbaar, ontstaat er ruimte voor mooie initiatieven en is het werkplezier hoog dankzij de vrijheid in je werkzaamheden. Resultaatgericht, samen en de ander centraal zijn hierbij onze drie kernwaarden.

Roosendaal is de stad van de menselijke maat met talloze kleurrijke verenigingen, inwoners en ondernemers. Groot genoeg voor interessante vraagstukken. Klein genoeg voor korte lijnen met belangrijke stakeholders. Met een ideale ligging: vanuit Rotterdam, Breda of Antwerpen ben je in ruim 30 minuten in Roosendaal

• 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8,33 % vakantiegeld;
• Een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Randstad

Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV en motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je.