Vacature Klantenservice medewerker retentie in Amsterdam

Over de vacature

Wil je jouw overtuigingskracht willen inzetten bij NRC? Dan kan dat! Bij NRC krijg je de mogelijkheid flexibel en parttime aan de slag te gaan. Je speelt een belangrijke rol in het behouden van de connectie tussen NRC en onze trouwe lezers! Daarnaast vind je het een leuke uitdaging om met jouw vlotte babbel en probleemoplossende skills abonnees enthousiast te maken en te behouden. Let dan op!

NB: this position requires full Dutch fluency.

• Een aantrekkelijk salaris van €16,19 per uur
• Prachtig kantoor in het centrum van Amsterdam
• Starten op 25 november
• Mogelijkheid om hybride te werken
• De kans om een belangrijke rol te spelen bij NRC
• Mogelijkheid om parttime te werken

Als klantenservice medewerker voldoe jij aan de volgende vereisten:

• Je kunt één keer in de week om 8 uur beginnen;
• Je kan één zaterdag per maand werken;
• Je bent in ieder geval op maandag beschikbaar;
• Je kunt naast je vaste uren, minimaal 4 uur extra flexibel beschikbaar zijn;
• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend;
• Vanaf 25 november kun je een volledige week deelnemen aan een fulltime onboarding traject en daarna kun je een volledige week on-the-job inwerken.

Jij bent de redder in nood voor NRC-abonnees! Als lid van ons hechte retentieteam ben jij de stem van NRC wanneer lezers overwegen op te zeggen. Met jouw luisterend oor en slimme oplossingen, overtuig je hen om te blijven. Je doel is simpel: blije lezers die de waarde van NRC blijven zien. Dit zijn je taken:

• Telefonisch contact onderhouden met NRC-abonnees;
• Opzegredenen inventariseren en analyseren;
• Creatieve oplossingen bedenken en voorstellen voor retentiestrategieën;
• Verbeterpunten signaleren van onze dienstverlening.

Je gaat aan de slag in het levendige Amsterdam, op ons moderne kantoor aan het Rokin, vlakbij het metrostation. Je werkt samen met een team van energieke collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij om de allerbeste service te bieden. Bij NRC Media, uitgever van vooraanstaande titels zoals NRC Handelsblad, NRC Next en NRC.nl, draag je bij aan onze missie om lezers te informeren en te inspireren met échte journalistiek.

• Mogelijkheid om parttime te werken;
• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Volledige OV en reiskosten vergoeding;
• Werken in hartje Amsterdam;
• Pensioenregeling via Randstad;
• Volop mogelijkheden om door te groeien.

Ben je enthousiast geworden over deze functie als klantenservice medewerker bij NRC? Solliciteer dan nu! We zien uit naar je kennismaking!