Vacature Klantenservice medewerker in Hilversum

Over de vacature

Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Hilversum zijn wij op zoek naar een kandidaat die stevig in zijn/haar schoenen staat, goed kan schakelen en flexibel inzetbaar is.

Dit is een functie waarbij je per direct kunt starten, voor 4 dagen (33 uur) per week. De duur van de opdracht is 6 maanden.

• Salaris van €2.800 - €3.500 o.b.v. fulltime
• Opdracht voor 6 maanden
• 4 dagen à 33 uur, van 08:15 - 17:00
• Gemeente Hilversum

• Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands en kunt Engels spreken;
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré;
• Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene naar de andere taak;
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
• Je staat open voor feedback en schroomt niet om zelf feedback te geven;
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden;
• Je bent qua werktijden flexibel inzetbaar.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt namens de gemeente Hilversum voor inwoners, bedrijven en andere instellingen. Als medewerker KCC behandel je alle inkomende vragen die per telefoon of mail worden gesteld.

• Het eerste aanspreekpunt: Je bent de eerste persoon die inwoners en bedrijven spreken namens de gemeente Hilversum.
• Vragen beantwoorden: Je helpt mensen via de telefoon en per mail.
• Zelfstandig werken: Je probeert de meeste vragen zelf op te lossen met een digitale kennisbank; bij moeilijke vragen roep je de hulp in van de andere afdeling.
• Extra taken: Naast het beantwoorden van vragen werk je bij de receptie en help je bij de afdeling voor gevonden voorwerpen.
• Goede communicatie: Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat mensen zich echt gehoord voelen.
• Nauwkeurig en proactief: Je zet alle informatie netjes in de computer en denkt mee over hoe de service van de gemeente nog beter kan.

• Reiskosten OV 100% vergoedt;
• Je versterkt het team Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Hilversum.
• Samen met collega’s van telefonie, receptie en webcare vorm je de brug tussen de inwoners en de organisatie.
• We bieden ruim 93.000 inwoners snelle en professionele hulp door slim gebruik te maken van technologie en data.
• Je werkt in een dynamische omgeving waar we onze dienstverlening continu verbeteren en de balans zoeken tussen maatwerk en eenvoud.

Wees er snel bij en solliciteer direct!