Vacature Klantenservice medewerker in Groningen

Over de vacature

Voor het klantcontactcentrum van de isolatieaanpak Nij Begun (provincie Groningen) zijn wij op zoek naar twee medewerkers die het team wil komen versterken.

De werkwijze binnen de isolatieaanpak Nij Begun is uniek. Inwoners krijgen gratis een isolatieplan en worden volledig ontzorgd wanneer dat nodig is. Doordat de hele aanpak nieuw is hebben ook bedrijven hier veel vragen over. Er is een apart telefoonnummer geopend om vragen van bedrijven te beantwoorden en bedrijven te helpen bij het opstellen van offertes en facturen. Het KCC is verantwoordelijk voor het snel, gericht en klantvriendelijk afhandelen van inkomende telefoongesprekken en mail. Daarnaast vragen we ook inzet op licht administratief werk.

• bruto uurloon; € 17,37 - € 24,33 o.b.v. ervaring
• overeenkomst: 8 maanden met kans op verlenging
• tijden: 08:45 tot 14:00 van maandag t/m vrijdag
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering

Als klantenservice medewerker beweeg je moeiteloos mee in elke samenwerking, waarbij je van nature de eerste stap neemt om zelfstandig taken te voltooien. De vragen van bedrijven beantwoorden en daarvoor nauwkeurig informatie op te zoeken krijg je alleen maar energie van; je behoudt altijd je focus. Je wendbaarheid zorgt ervoor dat je snel kunt schakelen tussen taken, en dat is erg belangrijk omdat je tegelijkertijd met verschillende systemen werkt om het overzicht te bewaren en samen met het team naar een succesvol resultaat te leiden. Ook ben je bereid om je te verdiepen in de isolatieaanpak.

Verder:

• signaleer je problemen en zoekt zelf actief naar oplossingen;
• heb je mbo-werk- en -denkniveau;
• heb je klantenservice-ervaring.

Als Medewerker KCC Isolatieaanpak Nij Begun ben je het essentiële aanspreekpunt en draag je de zorg voor het gehele klantcontactproces, waarbij je de volgende kerntaken uitvoert:

• Je bent voornamelijk bezig met het afhandelen van telefoongesprekken en het beantwoorden van klantvragen van zowel bewoners als bedrijven die contact opnemen via het isolatieaanpaknummer.
• Je zorgt voor de correcte administratie van bedrijven in het registratiesysteem en biedt hen actieve ondersteuning bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze.
• Je analyseert de vraag of het probleem van de klant door hun wensen en behoeften te onderzoeken, je handelt inkomende mail af en brengt ideeën in ter verbetering van de KCC-dienstverlening.

De Frontoffice van de Provincie Groningen is het centrale contactpunt voor al het externe publiek, zowel burgers als bedrijven. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomend telefoon- en mailverkeer, waarbij je als team de gastvrije en deskundige eerste lijn voor vragen en meldingen verwerkt.

Interessant? Solliciteer dan direct via de knop.