Vacature Klantadviseur Zakelijke Markt in Rotterdam

Over de vacature

Wil jij werken bij een van de bekendste bedrijven van Nederland? En een belangrijke rol spelen in het logistieke proces? PostNL zoekt klantadviseurs voor de zakelijke markt. Jij helpt grote klanten met vragen over pakketzendingen. Je bent het aanspreekpunt voor bekende webshops en platforms. Je zorgt dat hun klanten goed geholpen worden. Het meeste contact verloopt via e-mail. Soms pak je ook de telefoon. Je werkt in een team dat zich richt op een specifieke branche. Bijvoorbeeld elektronica, fashion of internationale zendingen.

Startdatum: in overleg.

Please note: you can only apply for this position if you speak and write Dutch at least at C1.

• Een mooi uurloon van € 15,49-17,00;
• Goede werksfeer en teamuitjes;
• Een van de grootste postbedrijven van de Benelux;
• Na 3 maanden deels vanuit huis werken;
• Veel ontwikkelmogelijkheden;
• Goede bereikbaarheid met OV.

Jij bent klantgericht. Je werkt precies en denkt in oplossingen. Je schrijft duidelijk en communiceert professioneel. Je vindt het leuk om dingen uit te zoeken. En je schakelt makkelijk tussen systemen.

Herken je jezelf hierin? Dan is deze uitdagende functie bij PostNL écht iets voor jou!

• minimaal Mbo-4 diploma;
• multitasken in verschillende systemen kan jij makkelijk aan;
• de Nederlandse taal uitstekend beheersen in woord en geschrift;
• tussen de 32 en 37 uur per week beschikbaar zijn;
• ervaring hebben in de klantenservice of een functie met veel klantcontact.

Jij helpt zakelijke klanten van PostNL. Zij sturen pakketten namens hun klanten. Soms raakt een pakket vertraagd of kwijt. Dan komt de klant bij jou. Jij zoekt uit waar het pakket is. Je schakelt met andere afdelingen, zoals het depot. Meestal doe je dit via e-mail. Soms ook telefonisch.

• je beantwoordt klantvragen per e-mail (ca. 80% van je dag);
• je voert telefonisch contact met klanten wanneer nodig;
• je onderzoekt waar pakketten zich bevinden;
• je schakelt met interne afdelingen om zaken uit te zoeken;
• je specialiseert je in een specifieke branche zoals Fashion, Elektronica of Home & Garden.

Als Klantadviseur Zakelijke Markt bij PostNL werk je in een hecht subteam van 70 collega’s. Je handelt dagelijks klantvragen af en wordt in drie maanden op kantoor ingewerkt. Daarna kun je 2 tot 3 dagen per week vanuit huis werken, met gezellige samenwerkdagen op kantoor.

Wil je doorgroeien of overstappen naar een andere afdeling? Bij PostNL zijn er volop ontwikkelmogelijkheden. Hier geniet je van flexibiliteit en leer je veel. Je maakt deel uit van een divers team waar jouw inzet écht telt!

• Een fijne en toegankelijke werksfeer waarin samenwerking vooropstaat;
• Na een inwerkperiode (tussen 3 en 6 maanden) de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Reiskostenvergoeding en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.