Vacature Klantenservicemedewerker parttime in Groningen

Over de vacature

Sta jij graag burgers telefonisch te woord en help je hen met hun vragen? Ben je 16 uur per week beschikbaar, verdeeld over 4 a 5 dagen in de week, door een studie of andere zaken? Kom dan werken als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Groningen.

Je kunt vanaf 2 februari bij ons starten met de training van 4 maanden. Tijdens de training ben je elke dag een ochtend OF middag beschikbaar. Je hebt de keuze tussen 09:00-12:00 en 13:00-16:00. Dit mag je zelf dus plannen, maar bent wel de meeste dagen per week met de training bezig.

• € 18,38 bruto per uur
• parttime functie van 16 uur per week
• je start met een uitgebreide betaalde opleiding
• 8,5% eindejaarsuitkering
• Groningen
• leuke teamuitjes en borrels

Je bent iemand die graag vragen beantwoordt en verder kijkt dan het eerste antwoord. Je bent handig met computersystemen en schakelt snel. Nauwkeurig werken, sociaal contact en inlevingsvermogen zijn voor jou vanzelfsprekend. Het geeft jouw voldoening als je burgers met het juiste antwoord verder kunt helpen!

Tijdens de training ben je elke dag een ochtend OF middag beschikbaar. Je hebt de keuze tussen sochtens 09:00-12:00 of smiddag's 13:00-16:00. Je kan dus elke dag zelf bepalen of je de ochtend of middag de training volgt. Volg je liever de ene keer de ochtend, de andere keer de middag de training? Dan is dat ook geen probleem.

• je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• je beheerst de Nederlandse taal goed
• je bent 16 uur per week beschikbaar na de opleiding
• je hebt tijdens de opleiding van 4 maanden geen vakantie gepland staan
• je bent na de opleiding beschikbaar om 1 dag in de week tot 18:00 uur en 1 avond tot 20:00 uur te werken

Als klantenservicemedewerker beantwoord je vragen van burgers over toeslagen. Denk hierbij aan zorgtoeslag, huurtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je luistert goed, vat samen, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke antwoorden zoals deze geschreven staan in de systemen. Ieder gesprek is anders, zowel de vraag van de burger als de burger die je te woord staat, waardoor de gesprekken variëren.

Je start met een opleiding van 4 maanden, waarin de 16 uur per week verdeeld worden over 4 of 5 dagen in de week. De theorie van opleiding bestaat voor een deel uit klassikale lessen van OF sochtens 09:00 - 12:00 of smiddag's 13:00 tot 16:00 uur.

Na de opleiding ben je minimaal 16 uur per week beschikbaar. Je werkt dan volgens je eigen opgegeven beschikbaarheid waarin het verplicht is om 1 avond in de week tot 20.00 uur en 1 avond in de week tot 18.00 uur beschikbaar te zijn. Een dienst duurt minimaal 4 uur.

• je start met een interne opleiding van de Belastingdienst waarin veel gaat leren over toeslagen, de systemen, processen en gesprekstechnieken
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger of ondernemer
• je helpt burgers en ondernemers telefonisch met hun vragen

Je werkt bij de Belastingdienst in Groningen op de afdeling toeslagen. Je werkt samen met je collega's om de burgers te woord te staan. Naast het werk worden er ook activiteiten en borrels georganiseerd, waardoor er een ontspannen werksfeer heerst.

In je dienstverband bij Randstad, zijn er ontwikkelmogelijkheden, in de vorm van "skills". Dit kun je zien als het verbreden van je kennisgebied. Het gebouw is goed bereikbaar met het ov en wordt ook volledig vergoed.

Je start altijd met een interne opleiding bij de Belastingdienst. Na de opleiding word je volgens een vaste beschikbaarheid ingeroosterd. De openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Nooit meer in het weekend werken dus. Dat klinkt goed, toch?

• kans op een vaste baan;
• je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,5%, een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• goed te combineren met een eventuele studie;
• Tessa is je vaste contactpersoon;

Zie jij jezelf als medewerker klantenservice? Solliciteer direct!