Vacature Klantenservice medewerker in Amsterdam

Over de vacature

DPG Media is de grootste uitgever van Nederland. Met bekende kranten en tijdschriften zoals het AD, de Donald Duck en Libelle. Achter deze merken staat een klantenservice die zorgt dat alles goed loopt voor de lezers. In deze functie help je klanten via de telefoon met vragen over hun abonnement maar ga je ook voor een gedeelte cross-selling doen. Je denkt mee, zoekt dingen uit, lost problemen op en in elk gesprek versterk je de relatie met de abonnee en bouw je hiermee een waardevolle connectie op. Je komt in een team waar je goed wordt ingewerkt en waar het belangrijk is dat je mensen echt helpt.

Solliciteer nu en krijg binnen 15 minuten een whatsApp berichtje. Hierin stellen we een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen.

• Goed salaris: vanaf € 16,92 bruto per uur
• Tussen 24 en 36 uur per week, ook zaterdag
• Makkelijk te bereiken in Amsterdam
• Een gedreven team met leuke collega's
• Goede bonusregeling: tot € 500 bruto per maand
• Een abonnement naar keuze

Samen zorgen we ervoor dat onze klanten altijd blij zijn en we streven ernaar om het visitekaartje te zijn van DPG! Daarom zoeken we klantenservice medewerkers die:

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar op werkdagen tussen 08:30 - 17:30;
• Je kunt een 1 week durende training van 36 uur volledig op kantoor volgen;
• Minimaal een mbo niveau 4 diploma of je hebt relevante werkervaring in de klantenservice;
• Je bent bereid om minimaal 2 dagen op kantoor te werken;
• Je bent bereid om te werken in Amsterdam;
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.

Je helpt klanten van DPG Media met allerlei vragen over hun abonnement. Dat kan gaan over een krant die niet is bezorgd, een factuur die onduidelijk is of iemand die wil weten hoe hij zijn bezorgadres kan aanpassen. Jij zoekt het uit, denkt mee en regelt het goed. Je doet dit via de telefoon.
Tijdens het gesprek luister je goed naar de klant wat zijn/haar behoefte zijn en daar speel je op in. Je gaat dus ook een gedeelte cross-selling doen, zodat je klanten enthousiasmeert om meer producten af te nemen.

Voorbeeldvragen die je kunt krijgen:

• Mijn krant is al drie dagen niet bezorgd, wat nu?;
• Ik wil mijn abonnement pauzeren tijdens de vakantie, kan dat?;
• Ik zie een bedrag op mijn factuur dat ik niet begrijp, kun je dat uitleggen?

Je gaat aan de slag bij DPG Media, de grootste uitgever van Nederland. Je kent ze waarschijnlijk van kranten en tijdschriften als het AD, Libelle en Donald Duck. Jij werkt voor de klantenservice, waar dagelijks duizenden lezers worden geholpen met vragen of een nieuw abonnement. Dat doe je samen met collega’s die net als jij houden van duidelijk communiceren en graag mensen verder helpen. Het kantoor ligt in Amsterdam op loopafstand van metro station Spaklerweg

• Flexibele werkuren: je kunt tussen de 24 en 36 uur per week werken
• Een week full-time (36 uur) trainingsperiode.
• Bonussen bij commercieel succes: verdien tot € 500 bruto per maand extra.

Heb je interesse? Zie je jezelf al helemaal aan de slag gaan als klantenservice medewerker? Solliciteer dan snel!