Vacature AZL - werken in de klantenservice in Heerlen

Over de vacature

Breng jij ruime ervaring vanuit de klantenservice mee en denk je oplossingsgericht? Ben jij stressbestendig en houd jij wel van een leuke uitdaging? Zoek dan niet verder!

• € 2506 - € 3539 o.b.v 40 uur
• Start datum 1 december
• Werken in hartje Heerlen!
• Doorgroeimogelijkheden
• Deels hybride werken na inwerkperiode
• 32 uur per week van 08.30-17.00

Je zet graag een stap verder voor de klant en bent dan ook klant- en oplossingsgericht ingesteld. Je kan goed het overzicht bewaren en je taken ordenen. Je streeft naar de beste service en lost dan ook effectief problemen en/of vragen op.

• Je beschikt minimaal over een MBO 4 diploma met relevante werkervaring of een afgeronde hbo-opleiding;
• Je spreekt en schrijft vloeiend de Nederlandse taal;
• Je bent flexibel en werkt secuur, je ziet geen detail over het hoofd;
• Je bent bereid om een nederlandse taaltest af te nemen;
• Je hebt ervaring met het behalen van doelstellingen en KPI's;
• Je hebt t/m eind februari geen vakantie gepland in verband met trainingen.

Als medewerker klantcontact bij AZL, ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Wanneer een klant een vraag heeft over het pensioen, dan komt deze bij jou terecht. Verder zorg je ook voor:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat (en soms WhatsApp) over pensioenaangelegenheden;
• Luisteren naar de vraag achter de vraag, met aandacht voor bijzonderheden of signalen, en deze signaleren voor verbeteringen;
• Administratieve afhandeling van klantcontacten in systemen zoals CRM of Salesforce, inclusief het verwerken van pensioenmutaties zoals echtscheidingen, waardeoverdrachten en overlijdensgevallen;
• Vertalen van vakjargon naar duidelijke, begrijpelijke taal voor deelnemers;
• Schakelen met interne afdelingen, zoals IT, productie of marketingcommunicatie, om klantvragen goed af te handelen of processen te verbeteren;
• Deelnemen aan projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het verbeteren van CRM-tools of klantcommunicatie.

AZL is een pensioenuitvoerder die pensioenfondsen, werkgevers en hun medewerkers ondersteunt met het regelen van de pensioenen. Met zo'n ruim vijfhonderd medewerkers gelooft AZL dat je pensioen samen regelt.
Zodra je gaat starten bij AZL, begin je met een inwerktraject. Hier maak je kennis met alle facetten van het bedrijf. Er heerst een informele en open sfeer op de werkvloer, wat kenmerkend is voor AZL.

• Toekomstperspectief;
• Bruto maandsalaris tussen €2.506 en €3.539 (bij fulltime), afhankelijk van jouw ervaring;
• ADV-toeslag van 6,15%;
• Eindejaarsuitkering van 7%;
• Mogelijkheid tot hybride werken na je inwerkperiode;
• Thuiswerkvergoeding.

Ben jij ook zo enthousiast over deze functie? Wees er snel bij en solliciteer! Heb je toch nog vragen? Geef ons een belletje!