Tijdelijk Vacatures in Zaanstad

Over de vacature

Ben je klantvriendelijk en help je graag inwoners van de Gemeente Zaanstad met hun vragen? Als klantenservicemedewerker in Zaandam verdien je tot € 18,65 bruto per uur, krijg je een 7,55% eindejaarsuitkering en werk je op een toplocatie vlak bij het station! In deze rol als medewerker klantenservice sta jij dagelijks inwoners te woord en los je vragen direct op.

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

wat bieden wij jou

• Verdien tussen de € 16,65 en € 18,65 bruto per uur
• Eindejaarsuitkering van 7,55%
• Mooi kantoor, naast treinstation Zaandam
• Werk 28 of 32 uur per week
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode
• Ann de slag in een fijn team met een goede sfeer

wie ben jij
Om de inwoners van Zaanstad zo goed mogelijk te helpen, is het belangrijk dat je als klantenservicemedewerker aan de volgende eisen voldoet:

• Je beschikt over een MBO4-diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar recente werkervaring in een callcenter
• Je bent 28 tot 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je bent bereid om in Zaandam te werken

wat ga je doen
Op de klantenservice bij de gemeente Zaanstad maak je deel uit van een gezellig team van 36 medewerkers. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat vragen van de inwoners van Zaanstad goed beantwoord worden. Dit doe je in eerste instantie telefonisch, maar als je goed bent ingewerkt krijg je er naast de telefoon ook extra taken bij, zoals social media en administratie.

Mogelijke vragen die je in het begin krijgt zijn:
"Ik wil een nieuw paspoort aanvragen, kan ik een afspraak maken?"
"Kan ik een uittreksel van het bevolkingsregister aanvragen?"
"Kan ik een afspraak voor een huwelijk maken?"
"Ik wil mijn grof vuil laten ophalen, wanneer kan dit?"

De functie is gevarieerd en afwisselend, want je handelt de vraag volledig af! Jouw doel is dat de inwoner in één keer goed geholpen wordt. Dit betekent dat je soms ook informatie bij een andere afdeling opvraagt óf de beller doorverbindt met een collega van een andere afdeling. Elk gesprek is weer anders!

• Vragen van inwoners direct en zelfstandig afhandelen
• Informatie verstrekken over gemeentelijke diensten en documenten
• Administratieve verwerking van de klantcontacten

waar ga je werken
Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Je werkt in het moderne stadhuis in het centrum van Zaandam op loopafstand van het station, ingericht op "het nieuwe werken". De afdeling staat bekend om haar hoge klantvriendelijkheid en prettige werksfeer. Na de eerste twee inwerkmaanden (28 uur verspreid over 4 dagen) kun je deels vanuit huis werken.

• Uitstekende bereikbaarheid met het openbaar vervoer
• Flexibele urenindeling (24 of 32 uur) na het inwerktraject
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Tover je bij elk telefoontje een glimlach op het gezicht van de klant? Word jij enthousiast van burgers en bedrijven écht verder helpen? Dan hebben wij de perfecte plek voor je! Bij ons maak je als medewerker echt het verschil als hét eerste aanspreekpunt voor alle vragen die binnenkomen. Je komt terecht in een hecht team waar een absolute topwerfsfeer heerst en plezier voorop staat. Het allermooiste? Je verdient tot wel € 3.200,- per maand! 🌟

Als medewerker klantcontactcentrum bij de gemeente Zaanstad ben jij het visitekaartje. Of het nu gaat om een paspoort of een vergunning. Jij regelt het. Zin om met een enthousiaste groep collega's elke dag impact te maken? Solliciteer dan direct! 🚀

Wat bieden wij jou

• Verdien tot wel € 3200 per maand!
• Werken naast station Zaandam!
• 8% vakantiegeld bovenop je loon!
• Ruimte voor persoonlijke groei!
• Elke vrijdag ben je heerlijk vrij!
• Werk in een team met een top werksfeer!

Wie ben jij
Je schrikt niet van een beetje gezonde werkdruk. En blijft altijd die vriendelijke stem aan de telefoon. Met jouw positieve energie en geduld weet je elk gesprek soepel te laten verlopen. En voelen klanten zich direct gehoord. ✨ Je vindt de "vraag achter de vraag" in een handomdraai. En typt ondertussen foutloos de administratie weg. Samen met je collega's zet je elke dag je schouders eronder om de beste service te verlenen! 🤝

• Je beschikt minimaal over MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in een Klant Contact Center bij een gemeente.

Wat ga je doen
Je bent de reddende engel voor iedereen die contact zoekt! 😇 Jij staat klaar met een glimlach. Je duikt in de vraag van de klant. En rust niet voordat je de beste oplossing hebt gevonden. Geen vraag is jou te gek en je houdt ervan om mensen echt verder te helpen. Samen met je gezellige team zorg je ervoor dat onze service elke dag straalt! 💫

• Je handelt vragen, meldingen en klachten telefonisch af.
• Je adviseert klanten deskundig en denkt proactief mee.
• Je verwerkt aanvragen en verstrekt de juiste informatie.
• Je maakt heldere terugbelnotities en houdt de administratie op orde.

Waar ga je werken
Je komt te werken op een plek waar kwaliteit en service samenkomen. We werken hard om de meest toegankelijke organisatie te zijn. We zijn kritisch op onze eigen informatievoorziening. En blijven onszelf constant verbeteren. Je landt in een moderne omgeving waar jouw inzet direct zichtbaar is voor iedereen!

Sollicitatie
Zie jij jezelf hier al knallen? Solliciteer dan direct via de vacature en laat zien wat je in huis hebt! Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! 📞

Over de vacature

Volg jij een hbo- of wo-opleiding en wil jij tijdens je studie al werkervaring opdoen binnen een dynamische overheidsorganisatie? Zoek je een flexibele bijbaan die perfect te combineren is met je collegerooster én goed verdient? Kom werken als werkstudent bij Gemeente Zaanstad! Hier pas je jouw theoretische kennis direct toe in de praktijk en bouw je aan een waardevol netwerk voor na je afstuderen.

Wat bieden wij jou

• Aantrekkelijk uurloon conform gemeente CAO
• Optie tot thuiswerken!
• Deel flexibel je eigen uren in tussen 8:30 - 17:00
• Werken naast station Zaandam!
• Bouw werkervaring op!
• Contract van 1 jaar met optie om langer te werken!

Wie ben jij

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding (minimaal 2e-jaars)
• Geen gemeente-ervaring nodig! Wij geloven dat de juiste instelling en soft skills het belangrijkst zijn. Ervaring bij de overheid is dus géén eis.
• Je bent goed met mensen, klantgericht en voelt haarfijn aan hoe je iemand in emotie weer op zijn/haar gemak stelt.
• Je bent 24 tot 36 uur per week inzetbaar tussen 08:30 en 17:00 uur.

Wat ga je doen
Bij Gemeente Zaanstad is het KCC niet zomaar een callcenter: jij handelt een heel groot gedeelte van de vragen zelfstandig van A tot Z af. Je bent een luisterend oor, denkt mee en zoekt naar oplossingen.

• Complexe inhoud afhandelen: Je krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals een WOZ-aanslag, parkeervergunningen, betalingsregelingen of het aanvragen van een uitkering.
• Omgaan met emoties: Soms krijg je boze of emotionele inwoners aan de lijn, bijvoorbeeld door financiële zorgen of schulden. Jij weet rustig te blijven, de-escaleert de situatie en brengt met een tikkeltje luchtigheid weer balans in het gesprek.
• Werken met een strak dagrooster: Omdat de bereikbaarheid voor inwoners essentieel is, werk je met een strak ingedeeld rooster. Je begin- en eindtijden (tussen 08:30 en 17:00 uur) en pauzes staan vast.
• Webcare & Socials: Na verloop van tijd pak je ook webcare-diensten op en houd je de socialmediakanalen van de gemeente nauwlettend in de gaten.

Waar ga je werken
Je komt te werken in het iconische stadhuis van Gemeente Zaanstad (direct naast station Zaandam). Tijdens het inwerktraject van 8 weken werk je volledig op locatie, samen met een hecht team van collega's en trainers. Zodra de inwerkperiode voorbij is en je zelfstandig in de lijn zit, ontstaat er ruimte om deels vanuit huis te werken.

Sollicitatie
Zie jij jezelf hier al knallen? Solliciteer dan direct via de vacature en laat zien wat je in huis hebt! Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! 📞