Vacature Junior ICT Servicedesk medewerker bij gemeente Zaanstad in Zaandam

Over de vacature

Als je geen ervaring hebt binnen ICT heeft reageren geen zin.

Voor de gemeente Zaanstad zoeken wij een Junior ICT servicedesk medewerker met minimaal 1 jaar en maximaal 2 jaar werkervaring. Je hebt een rijbewijs!

• €17,98 - €20,03 bruto per uur
• 6 maanden met kans op verlenging
• 32 uur per week
• volledig op kantoor in het stadshuis

Jij bent de Servicedesk Medewerker ICT die wij zoeken! Je bent een flexibele, nauwkeurige en proactieve teamspeler met een sterke intrinsieke motivatie. Je bent klantvriendelijk en communicatief sterk, waardoor je eindgebruikers professioneel en effectief te woord staat. Je weet de 'vraag achter de vraag' te stellen en beschikt over uitstekend probleemoplossend vermogen.

• Ervaring: Minimaal 1 tot 2 jaar relevante en recente ervaring op een ICT Servicedesk in een organisatie van vergelijkbare orde als de Gemeente Zaanstad. Je bent geen starter, maar ook geen senior (ervaring tussen 3 en 4 jaar is te veel).
• Opleiding: Een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT-beheerder.
• Kennis: Ervaring met het gebruik van een ICT-ticketsysteem (bij voorkeur Topdesk) en gedegen kennis van Microsoft Office . Kennis van ITIL en Microsoft 365
• Attitude: Je neemt initiatief, bent veelzijdig en durft te experimenteren op IT-vlak. Je bent flexibel in het switchen tussen verschillende werkzaamheden.
• Rijbewijs: In het bezit zijn van Rijbewijs B  aangezien je incidenteel naar buitenlocaties moet reizen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een auto van de Gemeente.

Als 1e en 2e lijns Servicedesk Medewerker ICT speel je een cruciale rol in de ondersteuning van de eindgebruikers binnen de Gemeente Zaanstad. Jouw taken zijn onder meer:

• Ondersteuning: Professioneel te woord staan van de eindgebruiker, zowel telefonisch als aan de balie.
• Incident- en Vraagafhandeling: Zorgen voor een correcte, snelle afhandeling en registratie van standaard incidenten, vragen en verzoeken in het ticketsysteem.
• Probleemoplossing: Zelfstandig oplossen van problemen. Waar nodig schakel je een specialist in of draag je de melding over.
• Beheer en Onderhoud: Beheren en onderhouden van diverse ICT-systemen (hardware) en applicaties.
• Uitgifte & Ondersteuning: Uitleveren van mobiele apparatuur en ondersteuning bieden op audiovisuele apparatuur.

Je komt te werken bij Gemeente Zaanstad. Je start jouw werkdag op kantoor om 07.30 uur.

Ben je enthousiast over de baan? Reageer dan nu met een CV en motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet!