Voor de Gemeente Amsterdam zoeken wij een klantenservicemedewerker 1e lijn Telefonie en Online voor Het Servicepunt binnen het Facilitair Bureau. Je standplaats is de werkplaats Bos en Lommerplein 250 in Amsterdam. Het betreft een tijdelijk dienstverband op detacheringsbasis, op roosterbasis en voor 20 tot 28 uur per week. De opdracht start op vrijdag 26 september of vrijdag 10 oktober 2025, afhankelijk van beschikbaarheid. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s in de stad via telefoon en online kanalen en draag je bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening.

• salaris tussen €3.113 en €3.690 (o.b.v. 36 uur)
• vakantiegeld + 13e maand!
• 20-28 uur
• werken voor de gemeente Amsterdam
• 1 jaar + kans op verlenging
• jaarlijks opleidingsbudget

• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een callcenter- of servicedeskomgeving
• Ervaring met administratieve werkzaamheden
• Affiniteit met ICT op gebruikersniveau (zoals laptops, tablets en smartphones)
• Flexibel inzetbaar tussen 07:30 – 18:00 uur (maandag en dinsdag verplicht beschikbaar)
• Eerste 2 weken fulltime op kantoor aanwezig i.v.m. inwerkprogramma

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s die bellen of online een vraag stellen over hun werkplek of kantoorbenodigdheden. Je luistert goed, zoekt een oplossing of zet het door naar de juiste specialist. Daarnaast registreer je alles netjes in het systeem, zodat iedereen op de hoogte blijft. Zo zorg je dat collega’s snel en goed geholpen worden.

• Aannemen en afhandelen van telefoongesprekken en online meldingen
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega’s in de stad
• Analyseren van vragen en meldingen en bieden van passende oplossingen of doorzetten naar de 2e lijn
• Registreren van meldingen en handelingen in het systeem (o.a. via kennisbank)
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
• Werken volgens rooster en behalen van gestelde KPI’s
• Bijdragen aan uniforme en klantgerichte dienstverlening

Bij de Gemeente Amsterdam werk je in een warme, betrokken organisatie waar samenwerking en hulpvaardigheid centraal staan. Het Servicepunt is echt het kloppend hart voor collega’s in de stad: je voelt direct dat je onderdeel bent van een team dat elkaar steunt en samenwerkt om collega’s zo goed mogelijk te helpen. Een concreet voorbeeld is de dagelijkse korte ‘stand-up’ aan het begin van de dag, waarin iedereen kort deelt waar hij of zij mee bezig is en waar hulp nodig is. Zo blijft iedereen op de hoogte en kan je snel samen oplossingen vinden. Dit zorgt voor een open en toegankelijke sfeer waarin je je snel thuis voelt.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!