Voor het klantcontactcentrum bij Gemeente Leiderdorp zoeken we een nieuwe collega voor 24-28 uur per week verdeeld over 3 a 4 dagen per week, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag!

• Gemeente cao - schaal 6
• opdracht t/m 14 november
• Gemeente Leiderdorp
• Tussen de 24 en 28 uur per week

Jij bent klantgericht, bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je zorgt dat men zich gehoord, gezien en geholpen voelt. Je vindt het leuk om hen via de telefoon zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Je werkt zeer nauwkeurig, bent stressbestendig en houdt altijd het hoofd koel. Je kan tegelijkertijd gelijktijdig een gesprek kunnen voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren. Het is dan ook belangrijk dat je digitaal zeer vaardig bent en met verschillende systemen kan werken en snel tussen systemen kan schakelen.
Verder beschik je over het onderstaande:

• afgeronde mbo 4+ opleiding met werkervaring in het klantcontact centrum;
• goede beheersing van zowel Nederlands als Engels schriftelijk als mondeling is een vereiste;
• een prettige telefoonstem;
• in staat om met verschillende systemen tegelijk te kunnen werken;
• Inzetbaar op woensdag en vrijdag, en flexibel op dinsdag en/of donderdag

Je houdt je bezig met het telefonisch en soms digitaal beantwoorden van vragen over alle mogelijke onderwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt van de gemeente en dus ons visitekaartje.
Je vindt het een uitdaging om iedereen goed van dienst te zijn en deze op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen door vragen te beantwoorden, producten te verstrekken, afspraken te maken. Of je zet door binnen de organisatie. Het beantwoorden van de vragen doe je met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank.
De vragen komen vooral telefonisch binnen. Je zult dus voornamelijk aan de telefoon zitten. Maar ook via de digitale kanalen weten klanten ons te vinden. Je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen via klantcontactformulieren af. Echt een leuke functie voor iemand die het een uitdaging vindt om snel en klantvriendelijk mensen verder op weg te helpen.

Je gaat werken op de Klantcontactcentrum (KCC) afdeling bij de Gemeente Leiderdorp dat bestaat uit een leuk en hardwerkend team.

• werken bij de overheid;
• onderdeel van een hecht team;
• open informele sfeer, waarin men de vrijheid heeft om ideeën te delen en ook zichzelf te zijn

Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelf deel uitmaken van het team? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Vragen? Neem dan gerust contact op.