Wil je graag een meewerken in het oplossen van problemen? Bij Rabobank zijn ze op zoek naar nieuwe medewerkers Bijzonder Beheer Ondersteuning en beheer. Deze medewerkers helpen klanten met financiële stress.

Lijkt dit je interessant? Lees snel verder!

• salaris tussen € 15,68 en € 22,38 per uur;
• opdracht tot en met halverwege februari 2026;
• 32 - 36 uur per week;
• onbeperkte ontwikkel mogelijkheden;
• locatie Eindhoven, 1x per maand werken in Utrecht;
• samenwerken in een gedreven team;

Je bent iemand die goed om kan gaan met veranderende situaties. Ook ben je flexibel en streef je ernaar om elke dag beter te worden. Verder behoud je de focus op de klant. Je probeert deze klant zo goed mogelijk te ondersteunen door onder andere out of the box te denken.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal Mbo- 4 diploma in bezit;
• In bezit van WFT-basis. WFT consumptief en hypothecair zijn een pré;
• Beschikbaarheid van 32 tot 36 uur per week;
• Je hebt duidelijke voorkeur voor administratieve en juridische werkzaamheden;
• Je hebt affiniteit met klantgesprekken (zowel telefonisch als per mail);
• Eén keer per maand een samenwerkdag op locatie in Utrecht.

Als medewerker Ondersteuning & Beheer zorg je dat het werkproces goed verloopt.
Je plant afspraken voor klantbehandelaars, verwerkt vervolgacties en houdt gemaakte afspraken in de gaten. Ook beantwoord je vragen via e-mail en telefoon (zowel inkomend als uitgaand). Samen met je team werk je aan oplossingen voor klanten met financiële zorgen, met als doel een gezonde financiële toekomst.

• Je maakt afspraken met de klant;
• Je voert gesprekken om de situatie van de klant goed te begrijpen;
• Je zoekt uit wat de oorzaak is van de financiële problemen van de klant;
• Je zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken goed worden vastgelegd en opgevolgd. Waar nodig verwijs je de klant door naar een externe organisatie voor verdere hulp.

Benieuwd naar een gemiddelde werkdag?

Je begint de ochtend met een dagstart volgens de LEAN-methode. Daarna sta je een dagdeel ingeroosterd bij de inbound telefonie voor een viertal klantbehandelteams om functionele vragen te beantwoorden.

De rest van de dag vul je met andere taken, toegewezen door een werkverdeler. Veel werkzaamheden bestaan uit outbound bellen. Je stelt samen met de klant af of er sprake is van financiële stress. Is dit het geval, dan plan je een afspraak in bij een klantbehandelaar.

In de loop van de dag kunnen nog andere taken voorbij komen. Iedereen binnen het team heeft een specifieke rol. Denk hierbij aan het reviewen van nieuwe processen en beleid. Je controleert ook de kwaliteit van dossiers.

• Vastlegging is onmisbaar, omdat jij het eerste contact met de klant hebt;
• Gelukkig is er een opleidingsplan en staan je collega's altijd klaar om te helpen;
• Onze telefonische bereikbaarheid is van 9.00 tot 17.00, waarbij je één avond per week tot 18.00 uur klanten belt.

Kun jij je helemaal vinden in de vacature? Solliciteer dan snel!