Zorg je ervoor dat collega’s van het UWV snel en vriendelijk geholpen worden met hun ICT-vragen? Heb je ervaring op een servicedesk, affiniteit met IT en wil je je verder ontwikkelen in een hybride rol? Dan is dit jouw kans!

Solliciteer nu als servicedesk medewerker bij het UWV!

Startdatum : 02-09-2025

• Een bruto uurloon van € 17,25 - € 19,25
• Fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
• 8.33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering!
• Hybride werken na de inwerkperiode
• Reiskostenvergoeding, ov volledig vergoedt.
• Contract t/m maart 2026, met kans op verlenging!

Als servicedesk medewerker moet je voldoen aan een aantal harde eisen, deze zijn als volgt :

• Je hebt minimaal een MBO Niveau 3 diploma
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk- of contactcenter werk
• Je hebt aantoonbare ervaring of affiniteit met ICT
• Je hebt aantoonbare ervaring of affiniteit met ITIL
• Je heb uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Als Servicedesk Medewerker bij UWV ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen van medewerkers. Je beantwoordt telefoontjes. Je registreert meldingen in het systeem. Je controleert of er standaardoplossingen beschikbaar zijn, en handelt meldingen zo zelfstandig mogelijk af. Kan je het niet zelf oplossen? Dan zorg je voor een juiste routing en duidelijke communicatie naar de juiste oplosgroep.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen
• Afhandelen of doorzetten van verzoeken op basis van werkinstructies
• Communicatie met eindgebruikers over voortgang
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen
• Correcte administratie en rapportage
• De eerste 4 weken volg je een interne training waarin je klaargestoomd wordt voor het werk. Hiervan is 1,5 week opleiding en 2,5 week begeleiding.

Je komt te werken bij de Servicedesk IV van UWV ICT. Hier zorgen je en je collega’s ervoor dat alle UWV-medewerkers goed worden ondersteund bij hun ICT-vragen. Het UWV in Rotterdam en Eindhoven bestaat uit ervaren servicedesk medewerkers die elkaar helpen en ondersteunen. Samen bouwen jullie aan een betrouwbare, klantvriendelijke eerstelijns supportomgeving.

Verder krijg je de volgende voorwaarden vanuit het UWV :

• 25 vakantiedagen o.b.v. 38-urige werkweek;
• reiskosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed;
• volledige pensioenregeling;
• reiskosten met de auto wordt € 0,19 per gereden km vanaf een afstand van 5 km;
• hybride werken is mogelijk na de opleiding.

Kun je jezelf helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel als servicedesk medewerker voor 28 juli 2025. De gesprekken vinden plaats op 29 juli 2025! Vergeet niet een motivatiebrief en cv toe te voegen.