Ben jij handig met computers en wil je graag jouw klantgerichte instelling optimaal benutte binnen een organisatie die zich elke dag inzet om het onderwijs in Nederland nog beter te maken?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en empathische Support medewerker die elke dag een glimlach op het gezicht van de klanten tovert, en hen helpt bij het overwinnen van vragen over de aangeboden leeroplossingen!

Ben jij per 11 augustus 32-36 uur per week inzetbaar? Lees dan gauw verder!

• Tot €18,- per uur
• 11 aug t/m 13 oktober
• 's-Hertogenbosch
• 36 uur per week
• Aandacht voor persoonlijke groei!
• Uitgeverij

De ideale kandidaat bezit een unieke combinatie van technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent empathisch en geduldig, waardoor je jezelf goed kunt inleven in de klant en rustig kan blijven, zelfs bij uitdagende situaties. Je hebt een proactieve houding, je bent oplossingsgericht en kan complexe technische problemen op een eenvoudige manier uitleggen aan klanten. Daarnaast ben je vriendelijk, beleefd en professioneel in alle klantinteracties, strevend naar een positieve klantervaring. De ideale Support Specialist is ook leergierig en staat open voor voortdurende technologische ontwikkelingen, zodat je klanten altijd van up-to-date informatie kan voorzien en de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden.

• Hbo werk- en denkniveau is vereist;
• Affiniteit met digitale systemen
• Oplossingsgericht en klantgerichtheid
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Als supportmedewerker ondersteun je docenten telefonisch, per e-mail en chat bij de toegang tot en het gebruik van de digitale methodes, zodat zij snel en goed geholpen worden. Je beantwoordt de vragen die ze hebben over de functionaliteiten ervan of over de inhoud. Tegelijkertijd kijk je of je extra service kunt bieden. Bijvoorbeeld door de docent te attenderen op een passende webinar die gegeven wordt. Of door een training aan te bieden door een van onze methodespecialisten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan onze klanttevredenheid. Dit doe je binnen een team van gemotiveerde collega’s en in samenwerking met collega’s van andere afdelingen, bijvoorbeeld afdeling IT en afdeling Contentbeheer.

• Beantwoordt en draagt zorg voor de afhandeling van inkomende vragen, incidenten en klachten van gebruikers via telefoon, mail, social media, account management en post en verzamelt indien nodig in- of extern aanvullende informatie.
• Aannemen, vastleggen, analyseren, categoriseren, matchen, prioriteren en oplossen van verstoringen op digitale producten, platformen voor alle per business unit afhankelijke methodes.
• Je houdt contactgegevens en informatie over de klant bij, controleert deze en voert deze informatie door in de systemen, ziet erop toe dat additionele informatie ten aanzien van de gebruiker ook door derden wordt geregistreerd en bewaakt de kwaliteit
• Aannemen, registreren en prioriteren van klachten, verwerking van deze klachten in SAP en informeren van de gebruiker en de betreffende accountmanager over de voortgang van de klacht.
• Verzamelt en verwerkt product- en service-informatie en stelt zich hiervan actief op de hoogte ten behoeve van de eigen werkzaamheden en die van collega’s en volgt trainingen in gebruik van digitale methoden zowel technisch als inhoudelijk.

Bedrijf in den bosch

• Je krijgt een goed salaris o.b.v.  ervaring;
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer en jouw OV-kosten worden ook vergoed;
• Vlakbij het station Den Bosch gevestigd, waardoor het ideaal te bereiken is met het openbaar vervoer;
• Een inwerktraject op kantoor;
• Je komt te werken in een gezellig team bij een fijne werkgever.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!