Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van anderen en het oplossen van technische problemen? Heb je een scherp oog voor procesverbetering en wil je een belangrijke rol spelen in de samenwerking met Internet Service Providers? Dan is de functie van Support Specialist Wholesale in Schiedam echt iets voor jou!

• €16,03 per uur
• Opdracht voor 1 jaar
• OV-reiskosten worden 100% vergoed
• Hybride werken
• 32 tot 40 uur per week
• Werken bij Delta Fiber!

Als support specialist wholesale beschik je over het volgende:

• Minimaal een mbo 4/hbo-denkniveau
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32-40 uur in de week waarbij jij jezelf flexibel kan inplannen van maandag tot vrijdag van 08:30 tot 17:00
• Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring binnen een KCC-omgeving;• Je hebt aantoonbaar ervaring in het coachen van collega’s
• Rapportages maken vind je leuk

Als Support Specialist Wholesale heb je een hele uitdagende functie en heb je niet te maken met eindklanten, maar richt je je op de Internet Service Providers (ISP's) die diensten aanbieden op het Delta Netwerk. Deze wholesale partners zijn van groot belang voor ons en wij hebben ambitieuze groeiplannen op dit gebied. Jouw rol omvat het helpen, ondersteunen en coördineren van deze partners, waarbij je storingen oplost, administratieve vragen afhandelt en processen binnen de
wholesale desk optimaliseert. Je brengt ook verbetervoorstellen voor onze eindklanten (providers) naar voren, met als doel hen nog beter en sneller van dienst te zijn. Jouw taken omvatten onder meer:

• Het verwerken van service- en storingstickets voor alle Wholesale brands behalve Caiwayen Delta
• Het afhandelen van vragen vanuit de retentiedesk
• Bedenken van procesverbeteringen
• Het opstellen van rapportages over targets
• Coachen van collega's

Je gaat werken op ons kantoor in Schiedam, een locatie die ideaal is gelegen tussen de snelweg en het station. Hier kom je terecht in een hecht en gezellig team dat altijd klaarstaat voor elkaar. Na een inwerkperiode is het mogelijk om hybride te werken, waarbij je ongeveer 60% van je tijd op kantoor doorbrengt en 40% thuiswerkt. Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een prettige werksfeer.

Ben jij de Support Specialist die het team gaat versterken? Reageer dan snel op deze vacature!
Bel ons op 0113-308120 of mail naar delta@tempo-team.nl. We hopen je snel te spreken!