De Specialist Procesinrichting Collections Business to Consumer (B2C) is onderdeel van de afdeling B2C van Contract to Cash binnen de Group Business Services (GBS). Contract to Cash heeft als missie "we zijn voorspelbaar en maken het voor de klant eenvoudig om te betalen". De Specialist Procesinrichting heeft hierin een belangrijke verantwoordelijkheid voor de Proces Performance Indicatoren (PPI’s) en bijbehorende regie (beheer en vernieuwing/ verbetering) van meerdere processen en delen van processen in het vakgebied.

• €24,52 bruto per uur inclusief 13e maand
• € 1500 opleidingsbudget
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• dinsdag en donderdag op het kantoor in Groningen
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• pensioen opbouwen via Randstad

Je bent onderdeel van de afdeling B2C Collections binnen Contract to Cash. Als Specialist Procesinrichting B2C ben je verantwoordelijk voor de borging van de proceskwaliteit, en de uitvoering van wijzigingen en implementaties in de processen. Verder initieer, verzamel en begeleid je innovaties.

Het uiteindelijke doel is dat we nog voorspelbaarder worden en het voor de klant nog eenvoudiger maken om te betalen.

• HBO werk- en denkniveau;ï‚·
• Je denkt vanuit de klant en zet de klant centraal in je dagelijkse werkzaamheden;ï‚·
• Je bent analytisch en besluitvaardig in het oplossen van (inhoudelijke) procesvraagstukken;ï‚·
• Je bent communicatief vaardig;ï‚·
• Je hebt relevante werkervaring in een soortgelijke rol.

Je begrijpt de relatie(s) van de PPI’s met betrekking tot de hoofd KPI’s (overdue en DBO) en kent de impact van processen op de klant en KPN. Vanuit deze impact optimaliseer je de processen (en bijbehorende activiteiten) en kom je met vernieuwingen en stemt deze af met o.a. de Senior Proces Ketenmanager, Teamleads en het uitvoerende team voor maximale borging van veranderingen. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies ten behoeve van procesverbeteringen in belang van de klant en KPN.

• Je bent het aanspreekpunt (zowel binnen als buiten B2C) van de processen en zorgt voor zichtbaarheid van onze afdeling.
• Je wisselt ervaringen, kennis en ‘best practices’ uit met de andere Specialisten Procesinrichting binnen het klantteam B2C.ï‚·

Je komt te werken in een omgeving waar veranderingen razendsnel gaan, maar waar jij écht een verschil kan maken. In een enthousiast, professioneel en vooral gezellig team van vakgenoten, die gezamenlijk bijdragen aan het continu verbeteren van het ketenbrede klantproces. De werktijden zijn flexibel tussen 08.00 en 18.00 uur van maandag t/m vrijdag. De inwerkperiode zal op het kantoor zijn en daarna is er mogelijkheid tot thuiswerken.

Daarnaast is er genoeg ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei: Fit voor de Toekomst

Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!