Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je verdiepen in de wereld van KPN? Lees dan gauw verder!

• een brutoloon van €19 tot €26
• reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• €1500 budget voor jouw ontwikkeling
• toeslagen bij avond- en weekenddiensten
• deels vanuit kantoor, deels vanuit huis
• werken in de naastgelegen stad Zoetermeer

Je bent communicatief sterk en weet altijd precies de juiste vragen te stellen. Jij denkt graag in oplossingen en kan jij goed schakelen tussen verschillende afdelingen. Ook kan jij goed hoofd- van bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen. Deze eigenschappen heb je allemaal nodig als klantexpert omdat jij optimale service biedt aan nationale en internationale klanten. Daarnaast bezit jij de volgende eigenschappen:

• minimaal MBO-4+ of hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbare affiniteit met ICT en/of techniek;
• ervaring in een soortgelijke functie is een voordeel;
• welwillend om een assessment te maken die onderdeel uitmaakt van het selectieproces;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Als specialist klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor zakelijke klanten van KPN. KPN heeft klanten over de hele wereld en zij moeten dag en nacht terecht kunnen met vragen. Het is dan aan jou om zo snel mogelijk een passende oplossing te zoeken. Vanwege jouw affiniteit met IT of je afgeronde opleiding weet jij precies hoe je diverse vragen moet oplossen. Je bent verantwoordelijk voor je eigen casussen en houdt hierbij zelf de regie. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega's die je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakelt indien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen! Jouw dag zal er in grote lijnen als volgt uitzien:

• analyseren van klantproblemen en vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van alle partijen bij complexe verstoringen;
• actief communiceren met de klant over de voortgang van de oplossing.

Als specialist klantenservice kom je te werken op de mooie KPN-locatie in Zoetermeer. Je komt te werken in een ploegenrooster met daarbij dag-, avond-, en nachtdiensten. Lekker veel toeslagen dus! Ook fijn om te weten is dat je je avond- en nachtdiensten gewoon vanuit huis mag doen.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!