Als Klantadviseur Zorg & Klachten ben jij de expert die al hun klanten helpt met vragen over hun zorgverzekering en met klachten die zij hebben. Jij bent het visitekaartje van Zilveren Kruis én je brengt gezondheid dichterbij voor onze klanten. Een flinke verantwoordelijkheid dus.

• Bruto uurloon van €16,60 per uur
• Standplaats Apeldoorn
• Tussen de 24 en 36 uur per week werken
• Wft's behalen op kosten van Randstad
• Reiskostenvergoeding tot 50 kilometer
• 13e maand!

De klanten hebben hulp nodig op diverse terreinen. Een groot deel van de klantgesprekken gaat over vergoedingen uit de basisverzekering en aanvullende verzekering. Zoals: is mijn zorgverzekering nog passend? Krijg ik mijn fysiotherapie vergoed? Je luistert met aandacht en onderzoekt en bespreekt wat de behoefte van de klant is. Je ontzorgt daarnaast klanten die klachten hebben. Jij bent in staat om in eigen woorden beleid van de overheid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen. Je denkt mee en stelt het klantbelang centraal.
Wat jou uniek maakt als Klantadviseur Zorg & Klachten :

• Je hebt MBO4 werk en denk niveau;
• Je kunt goed luisteren en duidelijk en begrijpelijk communiceren;
• Je kunt je inleven in de situatie van de klant en toont begrip voor zijn of haar emoties;
• Je bent in staat om je aan te passen aan veranderende omstandigheden en wil jezelf blijven ontwikkelen;
• Je voelt je verantwoordelijk en denkt graag mee om onze dienstverlening te verbeteren ;
• Ervaring met callcenterwerkzaamheden is een pre , daarnaast ben je handig met verschillende computersystemen en kun je snel schakelen tussen de verschillende programma’s en informatiebronnen.

De opleiding duurt 6 weken (of 4 weken wanneer je al in bezit bent van de WFT Zorg) .Daarna starten we met een fulltime opleidingsweek. Wanneer deze is afgerond ga je bellen onder begeleiding van een mentor volgens jouw contracturen. Het is van belang dat je tijdens deze periode geen verlof opneemt en dat je aanwezig kunt zijn op kantoor.

Klanten van Zilveren Kruis hebben vragen over verschillende zaken. Een groot deel van de klantgesprekken gaat over polissen, vergoedingen, voorwaarden, betalingen en het afsluiten van nieuwe verzekeringen.

• Je gaat zelfstandig (inkomende en uitgaande) gesprekken voeren, daarnaast stel je antwoordbrieven en e-mails op richting klanten;
• Je zult in eerste instantie opgeleid worden op zorg. Bij goed functioneren zal daar na 6 tot 9 maanden klachten bij komen;
• Je beantwoord vragen op het gebied van de zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden en vergoedingen. Je helpt daarnaast klanten bij het vinden van de juiste zorgverlener;
• Je behandelt klachten van onze klanten, dit kan gaan over polisvoorwaarden, vergoedingenbeleid of een vergissing die wij hebben gemaakt;
• Je werkt nauw samen met collega’s om ervoor te zorgen dat de klant snel en efficiënt wordt geholpen.

Zilveren Kruis, met meer dan 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema’s van het Zilveren kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere merken en labels. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen, in overleg met je leidinggevende en je collega’s. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen. 

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Startdatum is 20 mei
• De klantenservice is open op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 en 13:00 uur. Tussen deze tijden plannen we de diensten voor alle collega’s in, waarbij je ongeveer eens per twee weken een avond werkt en af en toe een zate
• Achmea is goed bereikbaar met eigen vervoer en openbaar vervoer
• Je neemt vanaf dag 1 deel aan de pensioenregeling van Randstad ( 21+)
• Het Gezondheidsplein is er voor jou en jouw welzijn
• De werksfeer bij Achmea is work hard, play hard

Herken jij jezelf hierin en denk jij de persoon te zijn voor deze functie, neem dan contact op. Of mocht je vragen hebben dan hoor ik het graag.