Jouw passie voor hospitality, dàt is waar het echt om draait!
Geeft het jou voldoening als je iemand gerust kan stellen en helpen? En heb je daarbij ook nog eens affiniteit met reizen en Schiphol? Zit gastvrijheid in je bloed en is jouw doel om altijd de verwachting van de reizigers te overtreffen? Dan is een baan als Hospitality Medewerker dé baan voor jou! 
 

Wat ga jij doen?

Je bent het eerste gezicht dat mensen zien als ze binnenkomen. Door jouw warme en persoonlijke groet maak jij hun bezoek extra bijzonder. Representatief en sociaal durf jij jezelf wel te noemen. Dankzij jouw betrokkenheid en empathie zorg je dat reizigers precies weten waar ze moeten zijn. Je laat zien hoe belangrijk je het vindt dat zij zich welkom voelen. Je hebt oog voor detail en je omgeving. Je voelt het goed aan wanneer iemand iets nodig heeft. Wat zijn jou werkzaamheden:
 

• Contact met reizigers actief aangaan, vragenstellen en/of beantwoorden;
• Contactpersoon tussen Mobile Passenger Assistant en Customer Care Specialist;
• Bij de behandeling van vragen en problemen weet je knelpunten te signaleren, kwaliteits- en safety issues correct te escaleren en zorg je daarmee voor een glimlach bij alle reizigers;
• Je zorgt ervoor dat passagiers worden voorzien van de juiste informatie. De dagelijkse feedback die je voorbij ziet komen gebruik je, in samenspraak met de teamleider, om de klantervaringen te verbeteren en alle relevante informatiesystemen up-to-date te houden;
• Voor de internationale reiziger ben jij het visitekaartje van Nederland. Je gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring;
   

Wie ben jij?

Je bent een echt mensen-mens met een passie voor een internationale en dienstverlenende omgeving. Daarnaast beschik jij over MBO-HBO werk- en denkniveau. Vanuit jouw stressbestendigheid en dienstverlenende instinct weet je in elke situatie op de correcte manier te reageren. Je bent sociaal vaardig, empathisch, behulpzaam en gepassioneerd over het vak en bent communicatief sterk. Ervaring met face-to-face klantcontact is natuurlijk mooi meegenomen en verder kun je je helemaal vinden in onderstaande punten:

• Aantoonbare ervaring als gastheer/vrouw, hospitality of klantcontact is een must;
• Woonachtig in regio Amsterdam (max 50 km);
• Doordat je te maken hebt met een internationaal publiek, ben je zowel sterk in het Nederlands en Engels;
• Reizigers te woord te staan bij las preguntas of des questions. Hiermee bezorg je elke reiziger een brede glimlach op het gezicht en een zorgeloze reis;
• Door jouw ‘out-of-the-box’ manier van denken en creativiteit kan je zelfstandig vragen beantwoorden en problemen oplossen. Ook ben jij die rots in de branding die de rust te allen tijde kan bewaren;
• Je hebt een representatief voorkomen en het dragen van bedrijfskleding vind je geen probleem. Daarmee wil je graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden!
   

Wat bieden wij jou?

• Een markt conform bruto salaris
• Je bent minimaal 3 shifts per week beschikbaar van 7 uur per shift;
• Een min-max contract van 16 tot 24 of 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week;
• De werkdagen zijn van maandag tot en met zaterdag van 06:00 tot 13:00 uur;
• Extra shifts op vrijdag en zondag van 13:00 tot 20:00 uur;
• Op locatie Amsterdam Airport Schiphol;
• Jij zal werken in een dynamische, open en informele omgeving voor een internationale organisatie;
   

Goed om te weten

• Bereidheid tot het volgen van een intensief intern- en extern trainingsprogramma o.a. voor kennis van het terminalcomplex, processen en procedures op de luchthaven;
• Een burgerluchtvaart onderzoek moet succesvol doorlopen kunnen worden;
• Je hebt een BHV (bedrijfshulpverlening) diploma of bent bereid deze te halen;
• Instroommoment per direct.
   

Over onze opdrachtgever Riff

RIFF is een digitaal full-service bureau wat services biedt voor de hele digitale klantreis van onze klanten. In deze onzekere periode is RIFF voor veel bedrijven een sterk gepositioneerde en zelfs groeiende houvast geweest. RIFF ondersteunt bedrijven bij vraagstukken op het gebied van digitaal klantcontact, bijvoorbeeld engagement op social media of klantenservice via reviewpagina’s. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. RIFF werkt onder andere voor merken zoals Schiphol, McDonald’s, The Ocean Cleanup, Action, Holland Casino en Volvo. RIFF is een snelgroeiende en internationale organisatie met een informele werksfeer. Dit is goed merkbaar op ons open kantoor.
 

Zie jij een match met deze mooie job?

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren door jouw cv en motivatiebrief te sturen naar welcome@goodday-hospitality.nl.

Voor vragen of meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met ons kantoor 070-8200269 of 06-52344110.

We kijken uit naar een persoonlijke kennismaking met jou!

Have a very Goodday!