Zoek tussen onze top vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen en wil je dat doen bij het grootste online retail platform van de Benelux? Als customer service medewerker werk je hybride: deels vanuit huis, deels op kantoor in Utrecht, samen met een informeel en gezellig team.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je communicatieve skills op hoog niveau: je leert lastige gesprekken voeren, verwachtingen managen en helder uitleggen wat de beste oplossing is. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende stap – bijvoorbeeld richting coaching, kwaliteit of een commerciële functie – veel aan hebt. Dankzij de betaalde vierweekse training, moderne systemen en continue feedback groei je snel in je rol. Je krijgt de ruimte om je eigen stijl te gebruiken in gesprekken, mee te denken over verbeteringen en door te groeien naar een vast contract.

Jouw werkzaamheden als customer service medewerker:

• Klantcontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Probleemoplossing: Je onderzoekt meldingen in het ticketsysteem, schakelt waar nodig met collega’s en zorgt voor een creatieve oplossing die klopt én goed voelt voor de klant.
• Communicatie zonder scripts: Je gebruikt geen standaardteksten, maar je eigen woorden, zodat gesprekken natuurlijk verlopen en klanten zich echt gehoord voelen.
• Systeemgebruik en dossiervorming: Je legt contactmomenten zorgvuldig vast, zodat collega’s dossiers direct kunnen oppakken en de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te doen.
• Verbeteren van service: Je signaleert terugkerende issues, deelt deze met je team en denkt mee over slimmere processen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om te groeien en je werk slim in te richten. Dit mag je als customerservice medewerker van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor jouw werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten graag verder helpt in een dynamische, hybride klantenserviceomgeving.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden.
• Je bent vanaf 26 oktober of 23 november, de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werken we aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt. Met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service helpen we miljoenen klanten om eenvoudig te vinden wat ze zoeken.

Als klantenservice medewerker speel je hierin een belangrijke rol. Met jouw enthousiasme, inlevingsvermogen en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en goed geholpen worden.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.

Over de vacature

Wat ga je doen?

Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf, alleen op zondagen zijn we dicht.

Groei binnen 3 maanden door van Agent naar Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!

Telecom

Jij bent hét aanspreekpunt voor het bekende KPN. Jij hebt vanuit ons callcenter contact met de (warme) klanten van deze organisatie in de vorm van passende aanbiedingen. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van producten en service calls. Daarnaast kunnen klanten bij jou terecht als ze vragen hebben. Zo zorgen wij samen voor een nog betere customer experience.

Fonky

Fonky biedt de Ultieme Studentenbaan aan voor 500 studenten door heel Nederland. Wij willen continu groeien en als Contact Center Agent ben jij een belangrijke schakel van onze klantenservice binnen het recruitment proces. Jij bent in deze bijbaan namelijk verantwoordelijk voor de opvolging van nieuwe potentiële collega’s. Aan de hand van onder andere telefonische screenings, het beantwoorden van inhoudelijke vragen en het inplannen van fysieke kennismakingen zorg jij ervoor dat iedere kandidaat op de perfecte plek terechtkomt!

Let op: om bij Fonky te werken bij onze klantenservice moet je minimaal 17 jaar oud zijn!

Wat wij bieden

• Wekelijks bepaal je met deze bijbaan je eigen werkdagen (ook in avonden/zaterdagen mogelijk)
• Bovengemiddeld verdienen in de klantenservice (groei door tot Professional en verdien gemiddeld €200,- per dag!)
• Borrels, gala’s, festivals en seminars voor en door Fonkianen
• Bonussen voor het aandragen van nieuwe medewerkers (bijvoorbeeld je vrienden en medestudenten)

Wat wij vragen

• Er is geen minimale opleiding vereist.
• Nederlands sprekend
• Let op: om bij Fonky te werken bij onze klantenservice moet je minimaal 17 jaar oud zijn!

Solliciteren

Are you the perfect candidate for this position and do you meet the requirements? Then click the "Apply now!" button and we'll contact you as soon as possible!

Extra informatie

Working at Fonky guarantees a well-filled wallet. At our call center, you'll earn an above-average hourly wage. Plus, you'll get to experience all the awesome Fonky parties and events, like our annual gala and the Fonky Fest. Want to work on your personal development? Then the Fonky Faculty is the place for you. Through our in-house training school, we'll work together on the next steps in your professional career.

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Nijmegen Werkuren per week 6 - 24 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €16,00 en €30,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf onze vestiging in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Gepubliceerd op 12-09-2026